~~NOTOC~~ {{:grupa_wsb:proces_marki:logo_procesu_marki_duze.jpg?400|}} \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ **########Rozdział Księgi Marki########** **############Obsługa Finansowa - rewizja 2015############** \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Terminy&nofooter}} {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_odpowiedzialność&nofooter}} \\ \\ \\ \\ \\ \\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#iii_zestawienie_dobrych_praktyk|III. Zestawienie dobrych praktyk]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wrocław|1. Wrocław]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Składanie_podań_przez_maila|1.1. Składanie podań przez maila]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Przewodnik_po_stypendiach|1.2. Przewodnik po stypendiach]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Otwarcie_działu_dwa_razy_w_tygodniu_(od_poniedziałku_do_piątku)_od_7.30_(Zamiast_od_9.30)|1.3. Otwarcie działu dwa razy w tygodniu (od poniedziałku do piątku) od 7.30 (Zamiast od 9.30)]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Gdańsk_/_Gdynia|2. Gdańsk/ Gdynia]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Rezygnacja_ze_składania_podań/wniosków_papierowych|2.1. Rezygnacja ze składania podań/wniosków papierowych]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wydłużenie_godzin_otwarcia_działu,_zmiana_dni|2.2. Wydłużenie godzin otwarcia działu, zmiana dni]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wydzielenie_numeru_telefonu_dla_studentów|2.3. Wydzielenie numeru telefonu dla studentów]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Spotkanie_przed_rozpoczęciem_zajęć_organizowane_przez_Dziekanaty|2.4. Spotkanie przed rozpoczęciem zajęć organizowane przez Dziekanaty]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wewnętrzne_ustalenia_co_do_obiegu_dokumentacji_i_przepływu_informacji|2.5. Wewnętrzne ustalenia co do obiegu dokumentacji i przepływu informacji]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Szkolenia_pracowników_z_profesjonalnej_obsługi_studenta|2.6. Szkolenia pracowników z profesjonalnej obsługi studenta]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wystawianie_FV,_dokumentu_pro-forma_od_ręki_bez_potrzeby_składania_zamówień|2.7. Wystawianie FV, dokumentu pro-forma od ręki bez potrzeby składania zamówień]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Przygotowanie_kilku_szablonowych_odpowiedzi_na_zapytania_studentów|2.8. Przygotowanie kilku szablonowych odpowiedzi na zapytania studentów]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Uruchomienie_poczty_w_programie_RT._Aktualizacja_automatycznych_komunikatów_do_nadawców|2.9. Uruchomienie poczty w programie RT. Aktualizacja automatycznych komunikatów do nadawców]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Przekazanie_kierownikowi_upoważnienia_w_zakresie_podejmowania_decyzji_w_sprawach_finansowych_studentów|2.10. Przekazanie kierownikowi upoważnienia w zakresie podejmowania decyzji w sprawach finansowych studentów]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Rozliczenie_karty_obiegowej_za_pomocą_Extranetu|2.11. Rozliczenie karty obiegowej za pomocą Extranetu]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Umożliwienie_studentom_dokonywania_drobnych_wpłat_w_kasie|2.12. Umożliwienie studentom dokonywania drobnych wpłat w kasie]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Akcje:_Wiosenne_Porządki,_Dzień_bez_Długu_NOWOŚĆ_2015|2.13. Akcje: Wiosenne Porządki, Dzień bez Długu NOWOŚĆ 2015]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Szczecin|3. Szczecin]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wydłużone_godziny_obsługi_w_tygodniu.|3.1. Wydłużone godziny obsługi w tygodniu.]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Bramka_SMS_-_wysyłanie_wiadomości_do_studentów|3.2. Bramka SMS - wysyłanie wiadomości do studentów]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Przesyłanie_podań_drogą_elektroniczną|3.3. Przesyłanie podań drogą elektroniczną]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Obsługa_studentów_poza_godzinami_otwarcia_Działu_Płatności|3.4. Obsługa studentów poza godzinami otwarcia Działu Płatności]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Zakup_imiennej_pieczątki_z_nazwą_uczeni_i_wydziału_potwierdzającej_za_zgodność_z_oryginałem|3.5. Zakup imiennej pieczątki z nazwą uczeni i wydziału potwierdzającej za zgodność z oryginałem]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Komunikaty_informujące_i_przypominające|3.6. Komunikaty informujące i przypominające]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Działania_retencyjne_wykonywane_przez_pracownika_Działu_Płatności|3.7. Działania retencyjne wykonywane przez pracownika Działu Płatności]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wprowadzenie_cyklicznych_spotkań_ze_studentami_NOWOŚĆ_2015|3.8. Wprowadzenie cyklicznych spotkań ze studentami NOWOŚĆ 2015]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Opole|4. Opole]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#DOFS_otwarty_7_dni_w_tygodniu|4.1. DOFS otwarty 7 dni w tygodniu]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Moduł_stypendialny|4.2. Moduł stypendialny]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#24_h_–_decyzja_w_odpowiedzi_na_podanie|4.3. 24 h – decyzja w odpowiedzi na podanie]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Czesne_–_inf._o_wysokości_czesnego_na_rok|4.4. Czesne – inf. o wysokości czesnego na rok]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Bydgoszcz_/_Toruń|5. Bydgoszcz/ Toruń]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Dostępność_poza_godzinami_dyżuru._TORUŃ|5.1. Dostępność poza godzinami dyżuru. TORUŃ]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Dostępność_poza_godzinami_dyżuru._BYDGOSZCZ|5.2. Dostępność poza godzinami dyżuru. BYDGOSZCZ]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wystawianie_FV_na_podstawie_scanu_zmówienia_na_fakturę_NOWOŚĆ_2015|5.3. Wystawianie FV na podstawie scanu zmówienia na fakturę NOWOŚĆ 2015]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Informacja_telefoniczna_do_studentów,_których_zobowiązania_finansowe_wobec_Uczelni_z_tytułu_czesnego_wynoszą_co_najmniej_2_raty_NOWOŚĆ_2015|5.4. Informacja telefoniczna do studentów, których zobowiązania finansowe wobec Uczelni z tytułu czesnego wynoszą co najmniej 2 raty NOWOŚĆ 2015]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Sporządzanie_procedur_NOWOŚĆ_2015|5.5. Sporządzanie procedur NOWOŚĆ 2015]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Poznań|6. Poznań]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Upoważnienie_pracownika_do_wydawania_decyzji|6.1. Upoważnienie pracownika do wydawania decyzji]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Składanie_podań_mailowo|6.2. Składanie podań mailowo]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wydajniejsza_obsługa_podczas_dyżurów|6.3. Wydajniejsza obsługa podczas dyżurów]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Skrócenie_czasu_oczekiwania_na_decyzje_komisji_stypendialnych_i_pierwszych_wypłat_o_miesiąc|6.4. Skrócenie czasu oczekiwania na decyzje komisji stypendialnych i pierwszych wypłat o miesiąc]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Zamieszczenie_w_Extranecie_formularzy_dotyczących_płatności_oraz_wniosków_stypendialnych_i_przewodnika_po_stypendiach|6.5. Zamieszczenie w Extranecie formularzy dotyczących płatności oraz wniosków stypendialnych i przewodnika po stypendiach]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Informacja_o_wysokości_czesnego_przez_cały_okres_studiów|6.6. Informacja o wysokości czesnego przez cały okres studiów]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Zgłoszenie_nowej_dobrej_praktyki|Zgłoszenie nowej dobrej praktyki]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#iv_Zestawienie_dobrych_praktyk_planowanych_do_wdrożenia|IV. Zestawienie dobry praktyk planowanych do wdrożenia]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wrocław1|1. Wrocław]]\\ *[[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Płatność_kartą|1.1. Płatność kartą]]\\ *[[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Umieszczenie_w_extranecie_przewodnika_po_stypendiach|1.2. Umieszczenie w extranecie przewodnika po stypendiach]]\\ *[[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Obsługa_studenta_w_języku_obcym|1.3. Obsługa studenta w języku obcym]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Gdańsk_/_Gdynia1|2. Gdańsk/ Gdynia]]\\ *[[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Spotkania_z_samorządem_studenckim|2.1. Spotkania z samorządem studenckim]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Opole1|3. Opole]]\\ *[[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Przejęcie_faktur_w_DOF-sie|3.1. Przejęcie faktur w DOF-sie]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Zgłoszenie_nowej_dobrej_praktyki_planowanej_do_wdrożenia|Zgłoszenie nowej dobrej praktyki planowanej do wdrożenia]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#v_Zestawienie_propozycji_działań_innowacyjnych|V. Zestawienie propozycji działań innowacyjnych]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wrocław2|1. Wrocław]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wykorzystanie_fotokodów|1.1. Wykorzystanie fotokodów]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Stanowisko_komputerowe_z_drukarką_oraz_informacjami_o_DOFS_DOFS_(wzory_podań,_Skype)_do_wypełniania_podań/wniosków_w_każdym_budynku_uczelni_oraz_Internet|1.2. Stanowisko komputerowe z drukarką oraz informacjami o DOFS DOFS (wzory podań, Skype) do wypełniania podań/wniosków w każdym budynku uczelni oraz Internet]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Ekran_dla_studenta_przy_stanowisku_obsługi|1.3. Ekran dla studenta przy stanowisku obsługi]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Gdańsk_/_Gdynia2|2. Gdańsk/ Gdynia]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Umożliwienie_studentowi_złożenia_podania_drogą_elektroniczną_(ze_swojego_konta_Extranet)-pomysł_zgłaszany_również_przez_Dziekanaty|2.1. Umożliwienie studentowi złożenia podania drogą elektroniczną (ze swojego konta Extranet)-pomysł zgłaszany również przez Dziekanaty]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#CRM_-_dla_wszystkich_działów|2.2. CRM - dla wszystkich działów]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#PROMOCJE_widoczne_w_Extranecie|2.3. PROMOCJE widoczne w Extranecie]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Bydgoszcz_/_Toruń2|3. Bydgoszcz/ Toruń]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Zmniejszenie_liczby_wniosków_wymaganych_w_formie_papierowej|3.1. Zmniejszenie liczby wniosków wymaganych w formie papierowej]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Poznań1|4. Poznań]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Przyznawanie_stypendiów_MNiSW_na_rok_akademicki|4.1. Przyznawanie stypendiów MNiSW na rok akademicki]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#TEB_Akademia|5. TEB Akademia]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Powiadomienia_o_zaksięgowaniu_wpłaty_lub_dokonaniu_przelewu_na_konto_studenta|5.1. Powiadomienia o zaksięgowaniu wpłaty lub dokonaniu przelewu na konto studenta]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Wirtualna_obsługa_podań|5.2. Wirtualna obsługa podań]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Zaciąganie_wyciągów_bankowych_w_możliwie_największej_częstotliwości_dziennej|5.3. Zaciąganie wyciągów bankowych w możliwie największej częstotliwości dziennej]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Możliwość_dokonywania_płatności_przez_bramki_płatnicze|5.4. Możliwość dokonywania płatności przez bramki płatnicze]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Możliwość_dokonywania_płatności_kartą_płatniczą_lub_kartą_kredytową_na_terenie_uczelni|5.5. Możliwość dokonywania płatności kartą płatniczą lub kartą kredytową na terenie uczelni]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Szkolenie_ze_zmian_pokoleniowych_dla_działów_administracyjnych|5.6. Szkolenie ze zmian pokoleniowych dla działów administracyjnych]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Szkolenia_z_obsługi_trudnego_klienta|5.7. Szkolenia z obsługi trudnego klienta]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Szkolenia_w_zakresie_przekazywania_„drażliwych”_komunikatów|5.8. Szkolenia w zakresie przekazywania „drażliwych” komunikatów]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Stworzenie_ogólnych_standardów_obsługi_klienta_dla_działów_obsługowych_wraz_z_obszarami_specyficznymi_dla_poszczególnych_działu|5.9. Stworzenie ogólnych standardów obsługi klienta dla działów obsługowych wraz z obszarami specyficznymi dla poszczególnych działu]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Bezpośrednie_pobieranie_czesnego_z_konta_studenta.|5.10. Bezpośrednie pobieranie czesnego z konta studenta.]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#Zgłoszenie_innowacji|Zgłoszenie innowacji]]\\ * [[grupa_wsb:proces_marki:marka_obsługa_finansowa#vi_Mierniki|VI. Mierniki]]\\ ====== III. Zestawienie dobrych praktyk ====== ===== 1. Wrocław ===== ====1.1. Składanie podań przez maila ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Wrocław_Składanie_podań_przez_maila&nofooter}} ==== 1.2. Przewodnik po stypendiach ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Wrocław_Przewodnik_po_stypendiach&nofooter}} ==== 1.3. Otwarcie działu dwa razy w tygodniu (od poniedziałku do piątku) od 7.30 (Zamiast od 9.30) ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Wrocław_Otwarcie_działu_dwa_razy_w_tygodniu_(od_poniedziałku_do_piątku)_od_7.30_(Zamiast_od_9.30)&nofooter}} ===== 2. Gdańsk/ Gdynia ===== ==== 2.1. Rezygnacja ze składania podań/wniosków papierowych ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Rezygnacja_ze_składania_podań/wniosków_papierowych&nofooter}} ==== 2.2. Wydłużenie godzin otwarcia działu, zmiana dni ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Wydłużenie_godzin_otwarcia_działu,_zmiana_dni&nofooter}} ==== 2.3. Wydzielenie numeru telefonu dla studentów ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Wydzielenie_numeru_telefonu_dla_studentów&nofooter}} ==== 2.4. Spotkanie przed rozpoczęciem zajęć organizowane przez Dziekanaty ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Spotkanie_przed_rozpoczęciem_zajęć_organizowane_przez_Dziekanaty&nofooter}} ==== 2.5. Wewnętrzne ustalenia co do obiegu dokumentacji i przepływu informacji ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Wewnętrzne_ustalenia_co_do_obiegu_dokumentacji_i_przepływu_informacji&nofooter}} ==== 2.6. Szkolenia pracowników z profesjonalnej obsługi studenta ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Szkolenia_pracowników_z_profesjonalnej_obsługi_studenta&nofooter}} ==== 2.7. Wystawianie FV, dokumentu pro-forma od ręki bez potrzeby składania zamówień ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Wystawianie_FV,_dokumentu_pro-forma_od_ręki_bez_potrzeby_składania_zamówień&nofooter}} ==== 2.8. Przygotowanie kilku szablonowych odpowiedzi na zapytania studentów ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Przygotowanie_kilku_szablonowych_odpowiedzi_na_zapytania_studentów&nofooter}} ==== 2.9. Uruchomienie poczty w programie RT. Aktualizacja automatycznych komunikatów do nadawców ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Uruchomienie_poczty_w_programie_RT._Aktualizacja_automatycznych_komunikatów_do_nadawców&nofooter}} ==== 2.10. Przekazanie kierownikowi upoważnienia w zakresie podejmowania decyzji w sprawach finansowych studentów ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Przekazanie_kierownikowi_upoważnienia_w_zakresie_podejmowania_decyzji_w_sprawach_finansowych_studentów&nofooter}} ==== 2.11. Rozliczenie karty obiegowej za pomocą Extranetu ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Rozliczenie_karty_obiegowej_za_pomocą_Extranetu&nofooter}} ==== 2.12. Umożliwienie studentom dokonywania drobnych wpłat w kasie ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Umożliwienie_studentom_dokonywania_drobnych_wpłat_w_kasie&nofooter}} ==== 2.13. Akcje: Wiosenne Porządki, Dzień bez Długu NOWOŚĆ 2015 ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_gdansk_/_gdynia_Akcje:_Wiosenne_Porządki,_Dzień_bez_Długu_NOWOŚĆ_2015&nofooter}} ===== 3. Szczecin ===== ==== 3.1. Wydłużone godziny obsługi w tygodniu. ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Szczecin_Wydłużone_godziny_obsługi_w_tygodniu.&nofooter}} ==== 3.2. Bramka SMS - wysyłanie wiadomości do studentów ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Szczecin_Bramka_SMS_-_wysyłanie_wiadomości_do_studentów&nofooter}} ==== 3.3. Przesyłanie podań drogą elektroniczną ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Szczecin_Przesyłanie_podań_drogą_elektroniczną&nofooter}} ==== 3.4. Obsługa studentów poza godzinami otwarcia Działu Płatności ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Szczecin_Obsługa_studentów_poza_godzinami_otwarcia_Działu_Płatności&nofooter}} ==== 3.5. Zakup imiennej pieczątki z nazwą uczeni i wydziału potwierdzającej za zgodność z oryginałem ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Szczecin_Zakup_imiennej_pieczątki_z_nazwą_uczeni_i_wydziału_potwierdzającej_za_zgodność_z_oryginałem&nofooter}} ==== 3.6. Komunikaty informujące i przypominające ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_szczecin_Komunikaty_informujące_i_przypominające&nofooter}} ==== 3.7. Działania retencyjne wykonywane przez pracownika Działu Płatności ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_szczecin_Działania_retencyjne_wykonywane_przez_pracownika_Działu_Płatności&nofooter}} ==== 3.8. Wprowadzenie cyklicznych spotkań ze studentami NOWOŚĆ 2015 ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_szczecin_Wprowadzenie_cyklicznych_spotkań_ze_studentami_NOWOŚĆ_2015&nofooter}} ===== 4. Opole ===== ==== 4.1. DOFS otwarty 7 dni w tygodniu ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Opole_DOFS_otwarty_7_dni_w_tygodniu&nofooter}} ==== 4.2. Moduł stypendialny ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Opole_Moduł_stypendialny&nofooter}} ==== 4.3. 24 h – decyzja w odpowiedzi na podanie ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Opole_24_h_–_decyzja_w_odpowiedzi_na_podanie&nofooter}} ==== 4.4. Czesne – inf. o wysokości czesnego na rok ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Opole_Czesne_–_inf._o_wysokości_czesnego_na_rok&nofooter}} ===== 5. Bydgoszcz/ Toruń ===== ==== 5.1. Dostępność poza godzinami dyżuru. TORUŃ ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_bydgoszcz_/_torun_Dostępność_poza_godzinami_dyżuru._TORUŃ&nofooter}} ==== 5.2. Dostępność poza godzinami dyżuru. BYDGOSZCZ ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_bydgoszcz_/_torun_Dostępność_poza_godzinami_dyżuru._BYDGOSZCZ&nofooter}} ==== 5.3. Wystawianie FV na podstawie scanu zmówienia na fakturę NOWOŚĆ 2015 ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_bydgoszcz_/_torun_Wystawianie_FV_na_podstawie_scanu_zmówienia_na_fakturę_NOWOŚĆ_2015&nofooter}} ==== 5.4. Informacja telefoniczna do studentów, których zobowiązania finansowe wobec Uczelni z tytułu czesnego wynoszą co najmniej 2 raty NOWOŚĆ 2015 ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_bydgoszcz_/_torun_Informacja_telefoniczna_do_studentów,_których_zobowiązania_finansowe_wobec_Uczelni_z_tytułu_czesnego_wynoszą_co_najmniej_2_raty_NOWOŚĆ_2015&nofooter}} ==== 5.5. Sporządzanie procedur NOWOŚĆ 2015 ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_bydgoszcz_/_torun_Sporządzanie_procedur_NOWOŚĆ_2015&nofooter}} ===== 6. Poznań ===== ==== 6.1. Upoważnienie pracownika do wydawania decyzji ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Poznań_Upoważnienie_pracownika_do_wydawania_decyzji&nofooter}} ==== 6.2. Składanie podań mailowo ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Poznań_Składanie_podań_mailowo&nofooter}} ==== 6.3. Wydajniejsza obsługa podczas dyżurów ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Poznań_Wydajniejsza_obsługa_podczas_dyżurów&nofooter}} ==== 6.4. Skrócenie czasu oczekiwania na decyzje komisji stypendialnych i pierwszych wypłat o miesiąc ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Poznań_Skrócenie_czasu_oczekiwania_na_decyzje_komisji_stypendialnych_i_pierwszych_wypłat_o_miesiąc&nofooter}} ==== 6.5. Zamieszczenie w Extranecie formularzy dotyczących płatności oraz wniosków stypendialnych i przewodnika po stypendiach ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Poznań_Zamieszczenie_w_Extranecie_formularzy_dotyczących_płatności_oraz_wniosków_stypendialnych_i_przewodnika_po_stypendiach&nofooter}} ==== 6.6. Informacja o wysokości czesnego przez cały okres studiów ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Poznań_Informacja_o_wysokości_czesnego_przez_cały_okres_studiów&nofooter}} ==== Zgłoszenie nowej dobrej praktyki ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:Aby_zgłosić_nową_praktykę&nofooter}} ++++ Rozwiń aby zgłosić nową dobrą praktykę | {{contact>to=teba_sklaskala|subj=Nowa praktyka - Obsługa finansowa|captcha=false}} ++++ ====== IV. Zestawienie dobrych praktyk planowanych do wdrożenia ====== **Legenda:** {{page>grupa_wsb:proces_marki:legenda&nofooter}} ===== 1. Wrocław ===== ==== 1.1. Płatność kartą ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Wrocław_Płatność_kartą&nofooter}} ==== 1.2. Umieszczenie w extranecie przewodnika po stypendiach ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Wrocław_Umieszczenie_w_extranecie_przewodnika_po_stypendiach&nofooter}} ==== 1.3. Obsługa studenta w języku obcym ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Wrocław_Obsługa_studenta_w_języku_obcym&nofooter}} ===== 2. Gdańsk/ Gdynia ===== ==== 2.1. Spotkania z samorządem studenckim ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Spotkania_z_samorządem_studenckim&nofooter}} ===== 3. Opole ===== ==== 3.1. Przejęcie faktur w DOF-sie ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Opole_Przejęcie_faktur_w_DOF-sie&nofooter}} ==== Zgłoszenie nowej dobrej praktyki planowanej do wdrożenia ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:Aby_zgłosić_nową_praktykę_planowaną_do_wdrozenia&nofooter}} ++++ Rozwiń aby zgłosić nową dobrą praktykę planowaną do wdrożenia | {{contact>to=teba_sklaskala|subj=Nowa praktyka - Obsługa finansowa|captcha=false}} ++++ ====== V. Zestawienie propozycji działań innowacyjnych ====== **Legenda:** {{page>grupa_wsb:proces_marki:legenda&nofooter}} ===== 1. Wrocław ===== ==== 1.1. Wykorzystanie fotokodów ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Wrocław_Wykorzystanie_fotokodów&nofooter}} ==== 1.2. Stanowisko komputerowe z drukarką oraz informacjami o DOFS DOFS (wzory podań, Skype) do wypełniania podań/wniosków w każdym budynku uczelni oraz Internet ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Wrocław_Stanowisko_komputerowe_z_drukarką_oraz_informacjami_o_DOFS_DOFS_(wzory_podań,_Skype)_do_wypełniania_podań/wniosków_w_każdym_budynku_uczelni_oraz_Internet&nofooter}} ==== 1.3. Ekran dla studenta przy stanowisku obsługi ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Wrocław_Ekran_dla_studenta_przy_stanowisku_obsługi&nofooter}} ===== 2. Gdańsk/ Gdynia===== ==== 2.1. Umożliwienie studentowi złożenia podania drogą elektroniczną (ze swojego konta Extranet)-pomysł zgłaszany również przez Dziekanaty ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_Umożliwienie_studentowi_złożenia_podania_drogą_elektroniczną_(ze_swojego_konta_Extranet)-pomysł_zgłaszany_również_przez_Dziekanaty&nofooter}} ==== 2.2. CRM - dla wszystkich działów ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_CRM_-_dla_wszystkich_działów&nofooter}} ==== 2.3. PROMOCJE widoczne w Extranecie ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Gdańsk_Gdynia_PROMOCJE_widoczne_w_Extranecie&nofooter}} ===== 3. Bydgoszcz/ Toruń===== ==== 3.1. Zmniejszenie liczby wniosków wymaganych w formie papierowej ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Bydgoszcz_Toruń_Zmniejszenie_liczby_wniosków_wymaganych_w_formie_papierowej&nofooter}} ===== 4. Poznań ===== ==== 4.1. Przyznawanie stypendiów MNiSW na rok akademicki ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_Poznań_Przyznawanie_stypendiów_MNiSW_na_rok_akademicki&nofooter}} ===== TEB Akademia ===== ==== 5.1. Powiadomienia o zaksięgowaniu wpłaty lub dokonaniu przelewu na konto studenta ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_TEB_Akademia_Powiadomienia_o_zaksięgowaniu_wpłaty_lub_dokonaniu_przelewu_na_konto_studenta&nofooter}} ==== 5.2. Wirtualna obsługa podań ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_TEB_Akademia_Wirtualna_obsługa_podań&nofooter}} ==== 5.3. Zaciąganie wyciągów bankowych w możliwie największej częstotliwości dziennej ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_TEB_Akademia_Zaciąganie_wyciągów_bankowych_w_możliwie_największej_częstotliwości_dziennej&nofooter}} ==== 5.4. Możliwość dokonywania płatności przez bramki płatnicze ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_TEB_Akademia_Możliwość_dokonywania_płatności_przez_bramki_płatnicze&nofooter}} ==== 5.5. Możliwość dokonywania płatności kartą płatniczą lub kartą kredytową na terenie uczelni ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_TEB_Akademia_Możliwość_dokonywania_płatności_kartą_płatniczą_lub_kartą_kredytową_na_terenie_uczelni&nofooter}} ==== 5.6. Szkolenie ze zmian pokoleniowych dla działów administracyjnych ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_TEB_Akademia_Szkolenie_ze_zmian_pokoleniowych_dla_działów_administracyjnych&nofooter}} ==== 5.7. Szkolenia z obsługi trudnego klienta ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_TEB_Akademia_Szkolenia_z_obsługi_trudnego_klienta&nofooter}} ==== 5.8. Szkolenia w zakresie przekazywania „drażliwych” komunikatów ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_TEB_Akademia_Szkolenia_w_zakresie_przekazywania_„drażliwych”_komunikatów&nofooter}} ==== 5.9. Stworzenie ogólnych standardów obsługi klienta dla działów obsługowych wraz z obszarami specyficznymi dla poszczególnych działu ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_TEB_Akademia_Stworzenie_ogólnych_standardów_obsługi_klienta_dla_działów_obsługowych_wraz_z_obszarami_specyficznymi_dla_poszczególnych_działu&nofooter}} ==== 5.10. Bezpośrednie pobieranie czesnego z konta studenta. ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_TEB_Akademia_Bezpośrednie_pobieranie_czesnego_z_konta_studenta.&nofooter}} ==== Zgłoszenie innowacji ==== {{page>grupa_wsb:proces_marki:Aby_zgłosić_nową_innowację&nofooter}} ++++ Rozwiń aby zgłosić innowację | {{contact>to=teba_sklaskala|subj=Nowa praktyka - Obsługa finansowa|captcha=false}} ++++ ====== VI. Mierniki ======= {{page>grupa_wsb:proces_marki:obsługa_finansowa_mierniki&nofooter}}