====== I. Wprowadzenie ======


===== 1. Układ dokumentu: =====
Dokument składa się z pięciu części:\\
  * a) **Zasady wykorzystania i rewizji dokumentu** – określającego tryb zatwierdzenia i rewizji dokumentu, zasady w zakresie wykorzystania dokumentu oraz tryb pracy z miernikami procesu.\\
  * b) **Zestawienie dobrych praktyk** – opisów już wdrożonych działań, które przełożyły się na poprawę kluczowych mierników w zakresie wdrożenia atrybutów marki.\\
  * c) **Zestawienie dobrych praktyk planowanych do wdrożenia** - opisów działań, które planowane są do wdrożenia lub których wdrożenie znajduje się na wstępnym etapie.\\
  * d) **Zestawienie propozycji działań innowacyjnych** – opisów propozycji działań, które należy uwzględnić do wdrożenia w kolejnych etapach realizacji procesu. Działania opisane w tej części obejmują szeroką i długookresową perspektywę, wskazują na możliwość adaptacji działań realizowanych przez podmioty konkurencyjne, podmioty z innych branży oraz najnowsze innowacji w zakresie technologii.\\
  * e) **Zestawienie mierników** – które służą do monitorowania procesu na poziomie działu/obszaru. Wartości mierników uzyskiwane są na podstawie badań BAM i danych wewnętrznych działu/obszaru.\\

===== 2. Cele: =====

  * a) Celem opracowania i zatwierdzenia dokumentu jest:
    * Identyfikacja i zestawienie dobrych praktyk w zakresie atrybutu „Przyjazności” i „Praktyczności” realizowanych w Wyższych Szkołach Bankowych w ramach działu/ obszaru.
    * Wypracowywanie i zestawienie innowacji w zakresie atrybutu „Przyjazności” i „Praktyczności”.
    * Wymiana międzywydziałowa dobrych praktyk i innowacji w zakresie atrybutu „Przyjazności” i „Praktyczności” realizowanych w Wyższych Szkołach Bankowych w ramach działu/ obszaru.
  * b) Celem monitorowania procesu jest:
    * Analiza zmian w zakresie mierników procesu marki (mierniki pozyskiwane na podstawie BAM i mierniki uzupełniające) w powiązaniu z wdrożeniem dobrych praktyk i innowacji.
    * Identyfikacja obszarów wymagających doskonalenia i wypracowania kolejnych działań innowacyjnych.

===== 3. Definicje: =====

  * a) Dobre praktyki:
    * Dobra praktyka to działanie (wprowadzenie nowego rozwiązania, modyfikacja, zmiana organizacyjna, zmiana formy komunikacji ze studentami, zmiana formalna, zmiana zasad pracy działu i współpracy z innymi działami, zmiana formy relacji z wykładowcami, itp.), która wdrażana jest, co najmniej 1 semestr i podjęto decyzję o jej kontynuacji.
    * W dokumencie opisywane są dobre praktyki wdrożone od roku akademickiego 2011/2012 tj. od 1.10.2011.
  * b) Działanie planowane do wdrożenia (wprowadzenie nowego rozwiązania, modyfikacja, zmiana organizacyjna, zmiana formy komunikacji ze studentami, zmiana formalna, zmiana zasad pracy działu i współpracy z innymi działami, zmiana formy relacji z wykładowcami, itp.). Na potrzeby dokumentu przyjęto podział dobrych praktyk planowanych do wdrożenia na:
    * Planowane do wdrożenia (brak formalnej decyzji o wdrożeniu),
    * Zatwierdzone do wdrożenia (zatwierdzone przez kierownika działu lub władze wydziału/ uczelni do wdrożenia),
    * Rozpoczęto wdrożenie (działania wdrażane, ale brak potwierdzeń skuteczności wdrożenia i jego wpływu na poprawę wyników badań BAM lub wartości mierników uzupełniających).
  * c) Innowacje, to działania, które wybiegają w przyszłość, inspirują rozwój organizacji, wskazują możliwości adaptacji najnowszych rozwiązań, wskazują działania, które dają możliwość wyróżnienia na tle konkurencji w zakresie atrybutów marki.