**1. Mierniki procesu na podstawie badań BAM**\\ 
a) Lista mierników:
  * Średnia ocean działu/ obszaru
  * Szczegółowe miary oceny działu/ obszaru według badań BAM 2014:
       * terminowość wypłacania stypendiów,
       * dogodność kontaktu z działem (dni/godziny pracy, telefon, mail),
       * szybkość załatwiania spraw,
       * zakres i przejrzystość udzielanych informacji,
       * przyjazne podejście do studenta,
       * jasność, przejrzystość procedur,
       * możliwość załatwienia spraw drogą elektroniczną.

b) Termin wyliczenia mierników – 31 lipca danego roku.

**2. Mierniki uzupełniające dla działu/ obszary.**\\ 
a) Lista mierników:
  * Wskaźnik obciążenia pracownika I, 
  * Wskaźnik obciążenia pracownika II,
  * Wskaźnik pracy działu,

b) Zakres danych do obliczenia mierników:
  * Struktura zatrudnienia:
       * liczba osób zatrudnionych na umowę o pracę,
       * liczba osób zatrudniona na umowę cywilno - prawną (zlecenia, dzieło),
       * liczba etatów przeliczeniowych osób zatrudnionych na umowę cywilno prawną (1 etat = 40 godzin),
  * Godziny obsługi studenta (poniedziałek – niedziela),
  * Ogólna liczba podań składanych do działu,
  * Rodzaje podań składanych do działu (Nazwy podań składanych do działu, a nie liczba według rodzaju).

**3. Termin wyliczenia mierników:**\\ 
a) **Dla semestru zimowego – 31 lipca danego roku** (np. za semestr zimowy 2013/2014 mierniki obliczane są 31 lipca 2014).\\ 
b) **Dla semestru letniego – 31 grudnia danego roku** (np. za semestr letni w roku akademickim 2013/2014 mierniki obliczane są 31 grudnia 2014).\\ 
c) **Dla roku akademickiego – 31 grudnia danego roku** (np. dla roku akademickiego 2013/2014 mierniki obliczane są 31 grudnia 2014).