|< 100% 200px 200px>|
^Element opisu^Opis^^
|@#dde6f7:Nazwa działania |**6.9. Zarządzania zadaniami Redmine**||
|@#dde6f7:Kategoria działania|**Kategoria dobrej praktyki**|Dobra praktyka realizowana|
|:::|**Rodzaj dobrej praktyki –\\ według wypracowanej listy**|Wsparcie procesu obsługi incydentów informatycznych poprzez wdrożenie systemu zgłoszeniowego|
|:::|**Produkty**|Pośrednio|
|:::|**Tryb studiów**|Pośrednio|
|:::|**Rok studiów**|Pośrednio|
|:::|**Kierunku studiów**|Pośrednio|
|@#dde6f7:Opis działania |Od 2010 Do 2014 roku funkcjonowała BUGZILLA, obecnie wzorem poznańskim REDMINE\\ Zapewnienie płynnego przepływu informacji pomiędzy pracownikami a działem informatyki i wyeliminowaniu zgłoszeń na telefon czy ustnie z których zazwyczaj wynikały tylko nieporozumienia. ||
|@#dde6f7:Dokumentacja działania| ||
|@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania|Jedno słuszne miejsce gdzie są wszystkie sprawy, brak niedomówień.\\ Zniknęła możliwości wmówienia, że coś zostało zgłoszone i niewykonane.\\ Pracownik widzi ile jest zgłoszeń w kolejce co bardziej obrazuje mu jaki jest realny czas na wykonanie jego zgłoszenia.\\ Wymusza na działach planowanie w czasie zadań do których potrzebny jest dział IT i zgłaszanie ich odpowiednio wcześniej.||
|@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM |Wpływa na pracę działów, a przez to na ich oceny.||
|@#dde6f7:Powiązanie z miernikami |Poziom zadowolenia pracowników z realizacji funkcji informatycznych||
|@#dde6f7:Zrealizowany lub planowany termin wdrożenia działania|Działa od 2011.||
|@#dde6f7:Koszty wdrożenia – poniesione lub planowane|Praca informatyka||
|@#dde6f7:Koszty bieżące działania| ||
|@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów/ wykładowców| ||
|@#dde6f7:Dane kontaktowe|Kamil Stelmach (91) 452-69-60\\ kamil.stelmach@wsb.szczecin.pl||


{{tag>[szczecin praktyka obsluga_informatyczna Wsparcie_procesu_obsługi_incydentów_informatycznych_poprzez_wdrożenie_systemu_zgłoszeniowego ]}}