Narzędzia użytkownika
Pasek boczny
grupa_wsb:proces_marki:dziekanat_teb_akademia_szkolenia_z_obslugi_trudnego_klienta
| Element opisu | Opis |
|---|---|
| @#dde6f7:Nazwa działania | @#dde6f7:4.6. Szkolenia z obsługi trudnego klienta |
| @#dde6f7:Opis działania | @#dde6f7:Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników działów administracyjnych z obsługi trudnego klienta. Przykładowy zakres: * Poznanie różnych typów trudnego klienta oraz sposobów skutecznego komunikowania się z nimi. * Uświadomienie zachowań, które mogą przyczynić się do rozgniewania klienta. * Doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta * Kształcenie umiejętności z zakresu wykorzystanie skutecznych technik reagowania na zachowania trudnych klientów. * Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania. * Poznanie sposobów redukcji stresu. |
| @#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania | @#dde6f7:Pozytywny efekt wizerunkowy, umiejętność radzenia sobie z trudnymi sprawami, przyjazne podejście do klienta. |
| Powiązanie z badaniami BAM | Przyjazne podejście do studenta. |
| Powiązanie z miernikami uzupełniającymi | |
| @#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję | @#dde6f7:Paweł Zeller, Centrum Rozwoju Szkół Wyższych TEB Akademia, p.zeller@teb-akademia.pl Piotr Lisiecki, Centrum Rozwoju Szkół Wyższych TEB Akademia, p.lisiecki @teb-akademia.pl |
grupa_wsb/proces_marki/dziekanat_teb_akademia_szkolenia_z_obslugi_trudnego_klienta.txt · ostatnio zmienione: 2015/10/04 22:22 przez
Narzędzia strony
Wszystkie treści w tym wiki, którym nie przyporządkowano licencji, podlegają licencji: CC Attribution-Noncommercial-Share Alike 4.0 International
