########Rozdział Księgi Marki########

############Biuro Rekrutacji############

		Termin podjęcia decyzji
Rekomendacja	Komitet ds. Marki	16.02.2015
Zatwierdzające	Rada Koordynacyjna	20.03.2015

Osoba odpowiedzialna za ostateczną wersję dokumentu:	Dyrektor ds. Marki TEB Akademia
Grupa Projektowa	Biuro Rekrutacji

III. Zestawienie dobrych praktyk

* Zgłoszenie nowej dobrej praktyki

IV. Zestawienie dobrych praktyk planowanych do wdrożenia

* Zgłoszenie nowej dobrej praktyki planowanej do wdrożenia

V. Zestawienie propozycji działań innowacyjnych

* Zgłoszenie innowacji

VI. Mierniki

III. Zestawienie dobrych praktyk

1. Bydgoszcz

1.1. Faktura na studiach podyplomowych

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	1.1. Faktura na studiach podyplomowych
@#dde6f7:Opis działania	Pracownik BIiR zadaje pytanie każdemu z kandydatów na studia podyplomowe, celem zbadania, czy firma dofinansowuje studia. Kolejnym krokiem jest kontakt z firmą Doradcy Edukacyjnego lub Kierownika BIR z działem HR.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Widocznym efektem jest nawiązanie kontaktów z firmami w regionie, ułatwienie zapisu poprzez przyjazd do przedsiębiorstwa DE.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail).
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Rekrutacja letnia 2013 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Każdy pracownik BiIR zadaje pytanie, czy życzy Pan sobie wystawienia faktury. Następnie przekazuje zamówienie do DOFS.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	BR
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Monika Chmielewska 052 58 290138

1.2. Wysyłka smsów do kandydatów

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	1.2. Wysyłka smsów do kandydatów
@#dde6f7:Opis działania	Pracownik BIiR celem ułatwienia procesu rekrutacji wysyła z systemu mailingowego sms do kandydata z przypomnieniem, że termin doniesienia brakujących dokumentów mija, np. za 3 dni.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Widocznym efektem jest zwiększenie konwersji z ZPI na Przyjęty.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail).
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Rekrutacja letnia 2013 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Ok. 4 gr za sms
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	600 zł.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Na etapie rekrutacji pracownik informował kandydata, że zostanie do niego wysłany sms.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	BR
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Monika Chmielewska 052 58 290138

1.3. Cykliczne przekazanie dokumentów do Dziekanatu

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	1.3. Cykliczne przekazanie dokumentów do Dziekanatu
@#dde6f7:Opis działania	Pracownicy BIiR każdego piątego dnia miesiąca przekazują do Dziekanatu komplet dokumentów rekrutacyjnych. Do tego dnia wszyscy studenci z danej grupy naborowej mają wygenerowane konta w systemie Extranet oraz konta do płatności. Oznacza to szybkie przyzwyczajanie kandydata do działań na Uczelni.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Identyfikacja kandydata z Uczelnią oraz możliwość oddziaływania sprzedażowego do rozpoczęcia roku akademickiego.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji. * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Rekrutacja letnia 2014 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Każdy pracownik BiIR informuje kandydat, że 5 – tego każdego miesiąca otrzyma nr albumu, dzięki któremu będzie miał możliwość logowania się do systemu i od tego czasu może być on-line z Uczelnią.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	BIiR/DOFS/Dziekanat
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Monika Chmielewska 052 58 290138

2. Chorzów

2.1. Uruchomienie stanowiska do zapisu przez Internet (ZPI)

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	2.1. Uruchomienie stanowiska do zapisu przez Internet (ZPI)
@#dde6f7:Opis działania	W biurze rekrutacji stworzyliśmy stanowisko do zapisu przez internet. Okazuje się, że szeroka grupa ludzi nie korzystała z ZPI. Rodziło to szereg komplikacji, ponieważ wypisanie dokumentów ręcznie zajmowało kandydatom więcej czasu. Później pracownik musiał ręcznie wypisane dokumenty wprowadzić do systemu, co było bardzo czasochłonne. Dzięki temu rozwiązaniu skróciliśmy czas samej obsługi, wyeliminowaliśmy błędy, które pojawiały się przy wprowadzaniu dokumentów do systemu przez pracownika. Po letniej rekrutacji doszliśmy do wniosku, że będziemy tworzyć jeszcze jedno stanowisko ZPI, ponieważ potrzeby tego typu zapisu okazały się jeszcze większe. Oba stanowiska zostaną przystosowane dla osób niepełnosprawnych.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Przejrzysta i szybka obsługa klienta, krótsze oczekiwanie w kolejce.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	01/07/2014 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Koszty zakupu komputerów.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Koszty prądu, koszty serwisowania.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Nie dotyczy
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Przemysław Wiśniewski, 728 414 750

2.2. Cykliczne przekazywanie dokumentów do Dziekanatu

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	2.2. Cykliczne przekazywanie dokumentów do Dziekanatu
@#dde6f7:Opis działania	Dokumenty do Dziekanatu staramy się przekazywać partiami. Zarówno Dziekanat, jak i my jesteśmy zadowoleni z tego rozwiązania. Zamiast 2 000 teczek studentów, które musielibyśmy przekazać w październiku, rozłożyliśmy to na kilka partii. Dzięki temu rozwiązaniu nasza praca jest płynniejsza i efektywniejsza, pozwala wyeliminować szereg błędów i powoduje, ze dużo szybciej jesteśmy w stanie je wychwycić.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Mniejsza eksploatacja pracowników, co przekłada się na lepszą i szybszą obsługę klienta.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	01/04/2014 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Nie dotyczy.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Nie dotyczy.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Nie dotyczy.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji/ Dziekanat
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Przemysław Wiśniewski, 728 414 750

2.3. Wysyłka dokumentów do kandydatów I i II stopnia zapisanych przez ZPI

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	2.3. Wysyłka dokumentów do kandydatów I i II stopnia zapisanych przez ZPI
@#dde6f7:Opis działania	W maju pojawił się pomysł, aby do kandydatów, którzy zapisali się na naszą uczelnię za pomocą zapisu przez internet, wysłać dokumenty rekrutacyjne z listem przewodnim. Jego celem było zaproszenie do biura z kompletem dokumentów. Skuteczność akcji była wysoka, oscylowała w okolicach 30%. Same osoby wyrażały pogląd, że dokumenty zmobilizowały je do przyjścia do BR.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Mobilizacja kandydatów, którzy pojawili się w biurze z dokumentami.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	01/05/2014 rok
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	1000 zł.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Akcja cykliczna, koszty zależą od ilości kandydatów w danym momencie. Około 1000 zł (koszty wysyłki, koperty, etykiety).
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Pisemny.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji.
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Przemysław Wiśniewski, 728 414 750

2.4. Podział zadań pomiędzy pracowników

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	2.4. Podział zadań pomiędzy pracowników
@#dde6f7:Opis działania	Wybrano kilka najtrudniejszych zadań i ich realizację przydzielono poszczególnym pracownikom: Anna Żogała- EFS, Aneta Gągorowska- Obcokrajowcy, Dominika Buchta i Katarzyna Gabrysiak- wizyty w szkołach średnich, Katarzyna Gabrysiak- skanowanie zdjęć, Przemysław Wiśniewski- odpowiedzialny za dokumentacje BR (regulaminy, uchwały, zarządzenia).
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Zwiększenie efektywności na poszczególnych zadaniach.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	01/04/2014 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Brak
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Brak
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Przemysław Wiśniewski, 728 414 750

2.5. Zmiany godzin funkcjonowania biura

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	2.5. Zmiany godzin funkcjonowania biura
@#dde6f7:Opis działania	Wydłużenie godzin pracy w BR
@#dde6f7:Opis działania	Rekrutacja letnia: * Poniedziałek 10:00- 19:00 * Wtorek - Czwartek 08:00-17:00 * Piątek 10:00-17:00 * Sobota 10:00-14:00 Pierwsza i ostatnia niedziela miesiąca 10:00-14:00 (od niedziel będziemy odchodzić)	Rekrutacja zimowa: * Poniedziałek 10:00- 19:00 * Wtorek - Piątek 08:00-16:00 * Sobota 10:00-14:00
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Zwiększenie efektywności na poszczególnych zadaniach.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	01/04/2014 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Brak
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Brak
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Przemysław Wiśniewski, 728 414 750

2.6. Nawiązanie bezpośredniej komunikacji z Dziekanem

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	2.6. Nawiązanie bezpośredniej komunikacji z Dziekanem
@#dde6f7:Opis działania	Dzięki uprzejmości Pana Dziekana mam możliwość skonsultowania z nim kluczowych kwestii dotyczących rekrutacji. Dzięki temu kandydat dostaje od nas spójną i szybką informację, a Dziekan nie jest zasypywany dodatkową ilością podań. Np. ustaliliśmy z Dziekanem, że każdy student po zakończonej rekrutacji może złożyć podanie do Dziekana o przyjęcie maksymalnie do dwóch zjazdów. Po tym terminie nie ma sensu składać podania.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Zwiększenie efektywności na poszczególnych zadaniach
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	01/04/2014 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Brak.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Brak
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Pisemny
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Przemysław Wiśniewski, 728 414 750

3. Gdańsk/ Gdynia

3.1. Zapisy online

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	3.1. Zapisy online
@#dde6f7:Opis działania	Możliwość zapisu na studia poprzez Internet, gdzie kandydat sam wypełnia swoje dane i wracają one w formie formularza na jego adres email wraz z listą dokumentacji oraz procedurą, jaką musi zrealizować, aby zakończyć proces rekrutacji.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Kandydat ma możliwość zarezerwowania sobie miejsca oraz zniżki jak również ma wiedzę na temat wymaganej dokumentacji oraz dalszego procesu. Działanie to nie ma ograniczeń czasowych (mogą zalogować się, kiedy chcą i czyniąc to konsultować się np. z rodzicami).
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od roku akademickiego 2005/2006.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Na www, poprzez mailingi, telefonicznie oraz w kontakcie bezpośrednim.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3.2. Instrukcje dla kandydata „krok po kroku”

3.3. Nadawanie numerów albumu oraz dostępu do Extranetu raz w miesiącu

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	3.3. Nadawanie numerów albumu oraz dostępu do Extranetu raz w miesiącu
@#dde6f7:Opis działania	Co miesiąc przyjmujemy kolejną liczbę osób z kompletami dokumentów, nadając im numery kont bankowych, dostępy do systemu i przekazując dokumentacje do Dziekanatu, gdzie zakładane są im teczki osobowe i wystawione legitymacje.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Kandydat maksymalnie miesiąc od zapisu ma dostęp do systemu, może widzieć swoje płatności, plany, kontakty do wykładowców, oraz wszelkie sprawy związane z jego przyszłym studiowaniem
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od rekrutacji letniej 2007 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Podczas rozmów indywidualnych, telefonicznych , mailowo, gg.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3.4. Możliwość drukowania umów oraz kwestionariuszy w BR

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	3.4. Możliwość drukowania umów oraz kwestionariuszy w BR
@#dde6f7:Opis działania	Każdej osobie, która nie miała możliwości wydrukowania wypełnionego kwestionariusza online, drukujemy go na miejscu. Każdej osobie, która zapisała się online i złoży komplet dokumentów, drukujemy również umowy wypełnione automatycznie jego danymi z zapisu online.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Komfort obsługi, kandydat nie musi martwić się brakiem możliwości wydruku w domu, przy umowach bardzo duża oszczędność czasu.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Drukowanie umów od rekrutacji letniej 2014 rok, drukowanie kwestionariuszy od rekrutacji letniej 2012 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Podczas rozmów indywidualnych, telefonicznych , mailowo, za pomocą komunikatora gg, na stronach www
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3.5. Możliwość zapisania za pomocą poczty tradycyjnej

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	3.5. Możliwość zapisania za pomocą poczty tradycyjnej
@#dde6f7:Opis działania	Osoby mające problemy z dotarciem do BR mają możliwość wysłać do nas dokumentację pocztą tradycyjną, jak również otrzymują od nas umowę, która drukują, podpisują i również do nas odsyłają,. Tym samym, jeśli nie mają możliwości pojawienia się osobiście, cały proces rekrutacyjny realizują zdalnie.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Możliwość wyboru tego rodzaju zapisu pozwala na dopasowanie go do możliwości kandydata, oszczędza czas i sprawia, że dokumentacja szybciej jest kompletowana.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od rekrutacji letniej 2012 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Podczas rozmów indywidualnych, telefonicznych , mailowo, za pomocą komunikatora gg,
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3.6. Godziny urzędowania dostosowane do potrzeb kandydatów

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	3.6. Godziny urzędowania dostosowane do potrzeb kandydatów
@#dde6f7:Opis działania	Biuro Rekrutacji otwarte 6 dni w tygodniu w różnych przedziałach czasowych. Pn-Czw 9-17, Pt 8-16, Sb 10-14.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Kandydat może dopasować godziny odwiedzin biura do swoich potrzeb.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od rekrutacji 2006 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Podczas rozmów indywidualnych, telefonicznych , mailowo, za pomocą komunikatora gg, na stronach www.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3.7. Listy gratulacyjne dla kandydatów

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	3.7. Listy gratulacyjne dla kandydatów
@#dde6f7:Opis działania	Co miesiąc po każdym nadaniu dostępu do systemu Extranet dla nowych kandydatów, każdy z nich otrzymuje list podpisany przez Dziekana, wraz z informacją o indywidualnym numerze albumu, kontaktem do Dziekanatu oraz gratulacjami przyjęcia do grona studentów.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Każdy kandydat zna swój numer albumu oraz wie, gdzie kierować ewentualne zapytania, ma również świadomość przynależności do grona studentów WSB.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od rekrutacji letniej 2007 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3.8. Lista noclegów

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	3.8. Lista noclegów
@#dde6f7:Opis działania	Każdy kandydat zainteresowany znalezieniem noclegu podczas zjazdu (niestacjonarny), albo wynajęciem stancji/mieszkania (stacjonarny) ma możliwość uzyskania od nas bazy hosteli/hoteli/ akademików/ odnośników do stron oraz forum mieszkaniowych.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Kandydat nie musi samodzielnie przeszukiwać stron internetowych, może skorzystać z naszej listy.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od roku akademickiego 2011/2012.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Podczas rozmów indywidualnych, telefonicznych , mailowo, za pomocą komunikatora gg,
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

4. Opole

4.1. Twój dyplom czeka na Ciebie w BR

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	4.1. Twój dyplom czeka na Ciebie w BR
@#dde6f7:Opis działania	Teczki z dokumentami do odbioru tegorocznych absolwentów studiów I stopnia zostały przeniesione do BR w celu możliwości wydawania dokumentów przy zapisie na studia II stopnia (kompletowania dokumentów osób zarejestrowanych przez ZPI) szczególnie pomocne w okresie wakacyjnym kiedy dni oraz godziny pracy BR umożliwiały kompleksowe działanie absolwentów.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Tzw. „jedno okienko” kompleksowa obsługa pełnej dokumentacji w BR, możliwość rozmowy z osobami jeszcze niezdecydowanymi, możliwość bezpośredniego udzielenia informacji dotyczącej okresów promocyjnych, bezpośredniego zachęcenia do kontynuacji studiów osób jeszcze niezdecydowanych.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Rekrutacja letnia 2014/2015 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Brak - obsługa w ramach obowiązków pracowników BR.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Brak.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Newsleter Uczelni, komunikacja przez telefon w ramach kontaktu z osobami zapisanymi w ZPI.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji, Dziekanat.
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Kierownik BR halina.barwicka@wsb.wroclaw.pl, Kierownik Dziekanatu Małgorzata Maksymiuk

4.2. Uczelnia dostępna 24 godziny na dobę

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	4.2. Uczelnia dostępna 24 godziny na dobę
@#dde6f7:Opis działania	Działanie polega na indywidualnych rozmowach, w tym ustaleniach z osobami składającymi lub z osobami, które już złożyły część dokumentów rekrutacyjnych w celu zakończenia procesu rekrutacji – przyjęcia na studia. Braki dokumentów z informacją, że to do BR można zostawić na Portierni/Ochronie budynku przez całą dobę.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Dostępność Uczelni 24 godziny na dobę. O każdej porze oraz dniach tygodnia istnieje możliwość uzupełnienia dokumentów.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Z chwilą przeniesienia do budynku Uczelni przy ul. Augustyna Kośnego 72 w Opolu.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Brak - w ramach obowiązków pracowników BR korzystając z chęci współpracy i życzliwości pracowników firmy zewnętrznej.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Brak.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Osobiście w czasie składania dokumentów w BR lub telefonicznie w chwili obdzwaniania tzw. braków.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji, Portiernia/Ochrona budynku.
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Pracownicy BR opole@wsb.wroclaw.pl Pracownicy Portierni/Ochrony budynku

4.3. Dokumenty do/z innych działów w BR

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	4.3. Dokumenty do/z innych działów w BR
@#dde6f7:Opis działania	Szczególnie pomocne w okresach wakacyjnych/urlopowych. Korzystają z tego rozwiązania gównie słuchacze studiów podyplomowych (ale nie tylko). Rozwiązanie polega na tym, że w sytuacji dokonanych już wcześniej (telefonicznie, mailowo) indywidualnych ustaleń z pracownikami innych działów, pracownicy BR po otrzymaniu wskazówek z innego działu kompleksowo załatwiają zadania administracyjne.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Zwiększenie dostępności fachowej obsługi dla osób z zewnętrz (możliwość odbierania dyplomów po terminie, odbierania zaświadczeń , …), dla pracowników BR możliwość bezpośredniego kontaktu z potencjalnym zainteresowanym podjęciem, kontynuacją nauki.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od 3 lat.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Brak - zadania realizowane w ramach dobrej współpracy z Innymi działami w ramach obowiązków pracowników BR.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Bark.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Indywidualne ustalenia ze studentami/słuchaczami studiów podyplomowych/innych interesariuszy (mailowe, telefoniczne).
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	DSP, Dziekanat, Biuro Karier, Biuro Rekrutacji.
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Pracownicy BR opole@wsb.wroclaw.pl, Kierownicy Innych Działów oraz Osoby na jednoosobowych stanowiskach.

4.4. E-obsługa w BR

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	4.4. E-obsługa w BR
@#dde6f7:Opis działania	W dni zmniejszonej liczebności dyżurów/obsługi w BR (głównie soboty) wszystkie stanowiska komputerowe pracowników niebędących w pracy zamieniają się w stanowiska do logowania przez Internet. Obrócone frontem do Kandydatów, frontem do wejścia zalogowane na stronie do logowania przez ZPI.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Zwiększenie stanowisk do logowania, usprawnienie procesu rekrutacji kandydatów odwiedzających BR w większej grupie osób
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Rekrutacja letnia 2014/2015 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Brak.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Brak – przygotowanie stanowisk oraz zalogowanie na stronę z możliwością logowania przez Internet w ramach obowiązków pracownika BR pełniącego dyżur.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Na miejscu w BR.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji.
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Pracownicy BR opole@wsb.wroclaw.pl

4.5. Status Przyjęty z Wolnego Słuchacza

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	4.5. Status Przyjęty z Wolnego Słuchacza
@#dde6f7:Opis działania	Po zakończonym dniu obron, najczęściej w następnym dniu z Dziekanatu WSB otrzymujemy listę w Excelu osób tzw. Obronieni w II terminie, listę weryfikujemy z osobami na statusie Wolny słuchacz i kontaktujemy się z tymi osobami, w celu możliwości podpisania umowy właściwej i tym samym zmianę statusu na Przyjęty.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Brak konieczności dodatkowej pracy Dziekanatu z wystawianiem zaświadczeń, oszczędność czasu, pracy i papieru, możliwość na bieżąco czyszczenia osób na statusie Wolny Słuchacz. Kontakt telefoniczny wykonywany przez pracowników BR ma wydźwięk gratulacyjny i zachęcający do uzupełnienia ewentualnych innych braków w dokumentacji rekrutacyjnej i podpisania umowy właściwej bez konieczności czekania na dyplom .
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Rekrutacja letnia 2014/2015 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Brak.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Koszt połączeń telefonicznych do osób na statusie Wolnego Słuchacza.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Telefonicznie, mailowo.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji, Dziekanat.
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Kierownik BR halina.barwicka@wsb.wrolaw.pl Kierownik Dziekanatu Małgorzata Maksymiuk

5. Wrocław

5.1. Jedno Biuro Rekrutacji

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.1. Jedno Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Opis działania	Rekrutacja na studia I i II stopnia oraz studia podyplomowe realizowana w jednym biurze.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Zmniejszenie problemu kolejek w okresach dużych zapisów poprzez uniwersalne stanowiska pracowników rekrutujących na 3 produkty, krótszy czas oczekiwania Kandydata na obsługę; wydzielone stanowisko do obsługi produktu Premium – studiów podyplomowych – zapraszanie Kandydatów bez stania w kolejce.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	2013 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Remonty, wyposażenie.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Ułatwienie komunikacji każdemu Kandydatowi w okresie rekrutacji przez każdego pracownika uczelni – kierując go do jednego biura – BR, informacje na www, w Extranecie, bezpośrednio w komunikacji osobistej, telefonicznej czy mailowej z Kandydatem.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji.
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.2. Obsługa od startu rekrutacji do pierwszych zajęć w jednym biurze – Biurze Rekrutacji

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.2. Obsługa od startu rekrutacji do pierwszych zajęć w jednym biurze – Biurze Rekrutacji
@#dde6f7:Opis działania	Od startu rekrutacji do pierwszych zajęć włącznie, czy pierwszego pojawienia się Kandydata/Studenta na Uczelni wszystkie sprawy załatwia on w jednym biurze – BR.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Brak odsyłania do innych działów (tylko w bardzo skomplikowanych sprawach), dbałość o obsługę posprzedażową do pierwszych zajęć, Kandydat zna godziny otwarcia oraz miejsce, gdzie wszystko załatwi.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	2007 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Szkolenia, spotkania, konieczność informowania BR o sprawach dotyczących Kandydatów przez działy Uczelni.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	informacje na www, w Extranecie, bezpośrednio w komunikacji osobistej, telefonicznej czy mailowej z Kandydatem
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.3. Zapisy online

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.3. Zapisy online
@#dde6f7:Opis działania	Możliwość zapisu online na studia, Kandydat otrzymuje w mailu szczegółowe instrukcje postępowania, wykaz dokumentów oraz w załączeniu dokumenty generowane systemowo na podstawie wypełnionego przez niego formularza.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Bieżące dane o rekrutacji, możliwość analiz i wyciągania wniosków, bazy do działań m.in. marketingowo-sprzedażowych.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od 2006 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Na www, do baz zainteresowanych mailowo, przez BR przy wizytach zainteresowanych czy Kandydatów osobiście, czy też telefonicznie, czy mailowo
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.4. Koordynator ds. Cudzoziemców oraz BA (studia anglojęzyczne) – stanowisko nieformalne – wewnętrznie ustalone w strukturze BR

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.4. Koordynator ds. Cudzoziemców oraz BA (studia anglojęzyczne) – stanowisko nieformalne – wewnętrznie ustalone w strukturze BR
@#dde6f7:Opis działania	Koordynacja wszelkich działań związanych z obsługą i pozyskaniem Cudzoziemców, obsługa osobista, telefoniczna i mailowa; obecnie trwają pracę nad rozwinięciem zakresu.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Przyjazna obsługa Cudzoziemca od A do Z w okresie rekrutacji.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od 2013 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Szkolenia zewnętrzne w tym zakresie, konieczność wsparcia prawnego, koszty tłumaczeń.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Szkolenia zewnętrzne w tym zakresie, konieczność wsparcia prawnego, koszty tłumaczeń.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Na www, osobiście, telefonicznie i mailowo, posiadamy skrzynkę oddzielną dla studiów anglojęzycznych, także stworzyliśmy dla pozostałych Cudzoziemców.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.5. Poczekalnia

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.5. Poczekalnia
@#dde6f7:Opis działania	Miejsce dla Kandydatów przy Biurze Rekrutacji do wypełniania dokumentów, z wzorami ich wypełniania, dystrybutorem wody, kserem samoobsługowym, kanapą oraz stolikami.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Przyjemne oczekiwanie w kolejce do zapisu dla Kandydata.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od 2010 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Wyposażenie poczekalni.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Kubki, woda, ewentualnie zmiana grafiki decyzja Działu Marketingu.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Brak – „zaskoczenie jak nas odwiedzają” – szczególnie w porównaniu do uczelni państwowych.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji.
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.6. Zarządzanie kolejkami

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.6. Zarządzanie kolejkami
@#dde6f7:Opis działania	W okresach przesileń rekrutacyjnych wyznaczamy jednego pracownika BR rozładowującego kolejkę przed BR; kierowanie do punktu ksero, wydawanie czystych druków do wypełnienia, pomoc w wypełnianiu, kierowanie zapisujących się na SP do innego stanowiska.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Rozładowywanie kolejek, dbałość o Kandydata, skrócenie czasu obsługi w BR, jeśli większość zostanie dobrze przygotowana w kolejce.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	2007 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	0 zł
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	0 zł
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Brak – komunikacja tylko z osobami w kolejce.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.7. Punkt Foto

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.7. Punkt Foto
@#dde6f7:Opis działania	Całorocznie działający, a w okresie rekrutacji w godzinach pracy BR oraz wydłużone godziny pracy przy wręczeniach dyplomów, czy rozdaniu świadectw maturalnych, czy końcówkach promocji (stała wymiana informacji z BR).
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Stały kontakt z BR, w tej rekrutacji ponad 500 kandydatów skorzystało z tej usługi, zadowolenie Kandydatów, zmniejszenie ilości braków w dokumentach rekrutacyjnych.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od 2013 r. tylko w okresie rekrutacji letniej, od 2014 r. całoroczny.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Działanie samofinansujące się koordynuje to Pełnomocnik Rektora ds. osób niepełnosprawnych.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Działanie samofinansujące się koordynuje to Pełnomocnik Rektora ds. osób niepełnosprawnych.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Na www, w Extranecie, osobiście/telefonicznie i mailowo w BR.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.8. Pełnomocnik Rektora ds. osób niepełnosprawnych zaangażowany w proces rekrutacji

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.8. Pełnomocnik Rektora ds. osób niepełnosprawnych zaangażowany w proces rekrutacji
@#dde6f7:Opis działania	Zaangażowanie w proces rekrutacji osób niepełnosprawnych na studia.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Pomoc w przedstawieniu udogodnień na uczelni, pomoc przy sprawach formalnych związanych z osobami niepełnosprawnymi, wsparcie procesu sprzedaży.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	2012 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Dane wrażliwe stąd brak śmiałości mówienia Kandydatów o nich dlatego zamieściliśmy kontakt do Pełnomocnika w informatorach i na www oraz w Extranecie.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.9. Listy „Na dobry początek” do przyjętych I i II stopień / maile wstępne do słuchaczy SP

5.10. Dostęp do Extranetu przed pierwszymi zajęciami od początku września na I i II stopniu oraz od połowy września na SP

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.10. Dostęp do Extranetu przed pierwszymi zajęciami od początku września na I i II stopniu oraz od połowy września na SP
@#dde6f7:Opis działania	Możliwość szybszego logowania się przyjętego na studia do Extranetu i dostęp do informacji z innych działów, dostęp i hasło wg wytycznych DTI jest nadawane w KS, widoczne w KK.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Zapoznanie się z systemem przed rozpoczęciem zajęć, dostęp do informacji, widok na płatności oraz dostęp do wszelkich spraw związanych ze studiami zamieszczonymi przez działy, itp.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Na I i II stopniu od 2-3 lat; na SP po raz pierwszy w 2014 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	W listach na dobry początek oraz w BR.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.11. Spotkania BR z Menedżerami Kierunków

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.11. Spotkania BR z Menedżerami Kierunków
@#dde6f7:Opis działania	Cykl spotkań Menedżerów Kierunków z BR w celu rozwinięcia i aktualizacji wiedzy produktowej pracowników sprzedaży, w których poza BR uczestniczył Dział Sprzedaży, Dział Marketingu.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Uporządkowanie wiedzy BR o produktach, poznanie różnic między specjalnościami, porównanie z konkurencją (wygenerowanie atutów, czym wygrywamy).
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	2014 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	0 zł
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	0 zł
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Brak – spotkania wewnętrzne.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.12. Stały kontakt z kierownikami merytorycznymi kierunków SP

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.12. Stały kontakt z kierownikami merytorycznymi kierunków SP
@#dde6f7:Opis działania	W celu uzyskania odpowiedzi na pytania kandydatów na studia (wsparcie BR przez Dział Marketingu oraz Dział Studiów Podyplomowych i Szkoleń).
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Uzyskanie odpowiedzi przez Kandydata.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Odkąd prowadzimy rekrutację na SP.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	0 zł
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	0 zł
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.13. Rekrutacja Wolnych Słuchaczy

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.13. Rekrutacja Wolnych Słuchaczy
@#dde6f7:Opis działania	Zapisy Wolnych Słuchaczy przed obroną.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Wolny Słuchacz nie traci zajęć, jest zapisany do grupy, ma pewność o rezerwacji dla niego miejsca, uczelnia może dokładniej planować grupy.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	2010 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Koszty zaplanowanych grup w przypadku rezygnacji Wolnych Słuchaczy lub braku obrony.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Poprzez BR, działania telemarketingowe.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.14. Godziny pracy BR

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.14. Godziny pracy BR
@#dde6f7:Opis działania	Dostosowane do osób pracujących – od 8.00 do 17.00 oraz w soboty od 9.00 do 14.00 w okresie rekrutacji.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Wystarczająca dostępność dla Kandydatów, korzystają w bardzo dużym stopniu z przesyłania dokumentów listownie, oczywiście godziny pracy BR są wydłużane w przypadkach końcówek promocji, wręczenia dyplomów, rozdania świadectw, itp. oraz w przypadkach zgłoszenia przez Kandydata spóźnienia.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	2006 rok.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Na www, w komunikatach ZPI, osobiście/telefonicznie/mailowo przez BR.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.15. Listowne przesyłanie dokumentów przez Kandydatów

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.15. Listowne przesyłanie dokumentów przez Kandydatów
@#dde6f7:Opis działania	Kandydat ma możliwość przesłania kompletu dokumentu listownie na adres BR.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Masa przesyłek listownych do BR, zadowolenie Kandydatów z braku konieczności generowania dodatkowych kosztów dojazdu do nas oraz oszczędność czasu.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od 2006 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	0 zł
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	0 zł
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Na www, w komunikatach ZPI, osobiście/telefonicznie/mailowo przez BR.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.16. Komunikacja SMS z Kandydatem

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.16. Komunikacja SMS z Kandydatem
@#dde6f7:Opis działania	SMSy z komunikatami z BR- treść i bazy przygotowywane w BR, weryfikacja treści oraz wysyłka Marketing.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Bardzo duży odzew po akcjach SMS, szybkość reakcji Kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od 2013 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Koszty SMS.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Koszty SMS.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Przesłanie SMS.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji.
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.17. Wsparcie działań mailingowych z informacjami z BR - SMS

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.17. Wsparcie działań mailingowych z informacjami z BR - SMS
@#dde6f7:Opis działania	Po przesłaniu informacji mailowo wysyłamy SMS z „zajawką” dot. maila.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Większa odbieralność, szybkość reakcji Kandydata
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Od 2013 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Koszty SMS
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Koszty SMS
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Mail+SMS
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.18. Wzorowa współpraca struktur sprzedaży (BR i DS.) z innymi działami

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	5.18. Wzorowa współpraca struktur sprzedaży (BR i DS.) z Działem Marketingu oraz Dyrektorami Departamentów ds. obsługi dydaktyki i produktów Premium oraz działami obsługi studentów oraz przekazywanie pomysłów i działań do Wydziału Ekonomicznego w Opolu
@#dde6f7:Opis działania	Liczne spotkania, przesyłanie informacji poszerzających wiedzę BR, burze mózgów, generowanie nowych pomysłów, wspólne szukanie rozwiązań , przekazywanie ich do Wydziału Ekonomicznego w Opolu.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Zadowolenie ze współpracy wewnątrz Uczelni.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Rok akademicki 2013/2014.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	0 zł
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	0 zł
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Brak
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

6. Szczecin

6.1. Zapisy on-line (ZPI)

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	6.1. Zapisy on-line (ZPI)
@#dde6f7:Opis działania	Kandydat wypełnia formularz rekrutacyjny na stronie www. Po potwierdzeniu dokonanego zapisu on-line, otrzymuje w ciągu godziny na emaila wypełnione formularze rekrutacyjne tj. kwestionariusz, podanie oraz umowę, a także wykaz dokumentów, które należy dostarczyć w wyznaczonym terminie oraz informację o obowiązującej promocji. Powiadomienie o dokonanym zapisie on-line otrzymuje również BR wraz z załączonymi dokumentami kandydata.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Możliwość dokonania zapisu w dogodnym miejscu i czasie. Rezerwacja miejsca przez osoby, które chcą skorzystać z aktualnej promocji. Skrócenie czasu obsługi – kandydat ma możliwość zapoznać się z treścią umowy przed wizytą w BR. Komfort obsługi – BR może również wydrukować kandydatowi dokumenty, bo otrzymuje tego samego emaila co kandydat. Bieżące dane o rekrutacji, tworzenie baz danych kandydatów i możliwość oddziaływania na nich.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami	Liczba osób rejestrujących się poprzez system ZPI.
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Wdrożone od 2008 roku, od 2013 roku system ZPI został ulepszony poprzez załączanie w emailu wygenerowanej umowy edukacyjnej.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Strona www, kontakt telefoniczny, mailowy, bezpośredni, materiały drukowane.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

6.2. Uruchomienie w BR stanowiska do zapisu on-line

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	6.2. Uruchomienie w BR stanowiska do zapisu on-line
@#dde6f7:Opis działania	Przygotowanie stanowiska komputerowego, które umożliwia kandydatom dokonanie zapisu on-line podczas bezpośredniej wizyty w Biurze Rekrutacji. Po zapisie on-line, w ciągu kilku minut, Biuro Rekrutacji otrzymuje wygenerowane dokumenty kandydata (kwestionariusz, podanie, umowa), które drukuje i daje kandydatowi jedynie do podpisu. Kandydaci szczególnie korzystają z tej formy na koniec danego okresu promocji.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Niwelowanie kolejek, skrócenie czasu obsługi, szybsza i bardziej przyjazna procedura zapisów – nie ma konieczności wypełniania tych samych danych w kilku dokumentach.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Wdrożone od 2013 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Kontakt bezpośredni, telefoniczny, mailowy.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

6.3. Fotograf w BR na koniec terminów promocji

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	6.3. Fotograf w BR na koniec terminów promocji
@#dde6f7:Opis działania	Zdjęcia są najczęstszym brakiem w dokumentach kandydatów. W związku z tym na koniec terminów promocji zatrudniany jest fotograf, który w godzinach otwarcia BR wykonuje bezpłatne zdjęcia do dokumentów rekrutacyjnych.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Przyspieszenie dostarczenia brakujących dokumentów przez kandydatów, wzrost liczby przyjętych.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami	Liczba osób korzystających z usług fotografa.
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Wdrożone od 2013 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Ok. 400 zł – koszt jednorazowej akcji (fotograf, wydruk zdjęć)
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Strona www, smsy, kontakt telefoniczny, mailowy, bezpośredni.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

6.4. Generowanie dokumentów rekrutacyjnych z KK

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	6.4. Generowanie dokumentów rekrutacyjnych z KK
@#dde6f7:Opis działania	BR ma możliwość generowania z poziomu KK uzupełnionych dokumentów rekrutacyjnych kandydata tj. kwestionariusza, umowy, załączników do umowy, aneksów, decyzji o przyjęciu. Jest to rozwiązanie, które sprawdza się szczególnie w sytuacjach, w których kandydaci po zapisie dokonują jeszcze zmian w stosunku do tego, co wybrali wcześniej (kierunek, system płatności, tryb uiszczania czesnego, itp.).
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Niwelowanie kolejek, skrócenie czasu obsługi, nie ma konieczności uzupełniania dokumentów ręcznie zarówno przez pracownika BR, jak i kandydata.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Wdrożone od 2014 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Kontakt bezpośredni.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

6.5. Wysyłka listów do osób zapisanych na kierunki w przygotowaniu

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	6.5. Wysyłka listów do osób zapisanych na kierunki w przygotowaniu
@#dde6f7:Opis działania	W momencie otrzymania zgody z MNiSW na prowadzenie nowego kierunku, BR przesyła pocztą do osób zapisanych na ten kierunek listy informujące o pozytywnej decyzji. Do listu dołączony zostaje wykaz wymaganych dokumentów, umowa, a także koperta zwrotna.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Przyspieszenie dostarczenia brakujących dokumentów przez kandydatów, wzrost liczby przyjętych.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Wdrożone od 2014 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Koszty związane z wysyłką listów - uzależnione od ilości kandydatów.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Kontakt telefoniczny, mailowy.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

6.6. Kącik dla Malucha

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	6.6. Kącik dla Malucha
@#dde6f7:Opis działania	W BR stworzone jest specjalne miejsce dla dzieci przychodzących z rodzicami tj. stoliczek z krzesełkami, zabawki i kredki.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Poprawienie komfortu kandydatów podczas pozyskiwania informacji lub dokonywania zapisu na wybrane studia.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Wdrożone od 2011 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia	Ok. 350 zł.
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Strona www, informatory.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

6.7. Uzupełnianie dokumentów przez Dziekanat (dotyczy absolwentów WSB)

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	6.7. Uzupełnianie dokumentów przez Dziekanat (dotyczy absolwentów WSB)
@#dde6f7:Opis działania	Absolwenci studiów I stopnia, którzy przystępują do obrony pracy w drugim terminie, dostarczają do BR jedynie kwestionariusz, umowy, dowód osobisty oraz zdjęcia. Po zakończeniu drugiego terminu obron, Dziekanat przesyła do BR listę osób, które się obroniły. BR wysyła do kandydata decyzję o przyjęciu oraz umowę, a resztę dokumentów tj. świadectwo dojrzałości oraz dyplom uzupełniane są przez Dziekanat.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Obieg dokumentów wewnątrz uczelni odbywa się bez pośrednictwa studenta, dzięki czemu ma on poczucie spójności i przyjazności w kontynuacji kształcenia.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Wdrożone od 2013 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Kontakt telefoniczny, mailowy, bezpośredni.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

6.8. Dni zerowe dla studentów I roku

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	6.8. Dni zerowe dla studentów I roku
@#dde6f7:Opis działania	Z początkiem roku akademickiego dla studentów I roku organizowane są tzw. dni zerowe, w ramach których studenci spotykają się z władzami Uczelni, pracownikami Dziekanatu, uczestniczą w szkoleniu z Extranetu, a także korzystają ze zorganizowanych warsztatów, szkoleń i spotkań integracyjnych.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Adaptacja i integracja nowych studentów WSB.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Wdrożone od 2008 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Ok. 6000 zł – koszt uzależniony od ilości szkoleń/warsztatów oraz formy integracji studentów.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów	Strona www, Extranet, kontakt bezpośredni, mailowy, telefoniczny.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

6.9. SMSy do kandydatów/ przyjętych o decyzji o nieuruchomianiu kierunku

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	6.9. SMSy do kandydatów/ przyjętych o decyzji o nieuruchomianiu kierunku
@#dde6f7:Opis działania	W przypadku nieuruchomienia kierunku lub określonego trybu na studiach wyższych/podyplomowych, braku kontaktu telefonicznego z kandydatem, BR wysyła wiadomość sms o podjętej decyzji z prośbą o kontakt z BR.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Szybszy przepływ informacji pomiędzy BR a kandydatem. Szybszy odzew ze strony kandydata, który może podjąć decyzję o przepisaniu się na inny kierunek.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania	Wdrożone od 2014 roku.
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania	Koszt uzależniony od ilości wysłanych wiadomości sms.
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

7. Poznań

7.1. Wydłużony czas pracy Biura Rekrutacji

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	7.1. Wydłużony czas pracy Biura Rekrutacji
@#dde6f7:Opis działania	W jeden dzień w tygodniu (poniedziałek) Biuro Rekrutacji czynne w godzinach 9:00 - 18:00.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Wydłużony czas pracy jednego dnia umożliwia dotarcie z dokumentami i nie tylko klientom pracującym również w soboty.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail).
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji Poznań
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Biur Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

7.2. Dojazd do klienta po dokumenty rekrutacyjne

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	7.2. Dojazd do klienta po dokumenty rekrutacyjne
@#dde6f7:Opis działania	Na terenie Poznania Doradca Edukacyjny może odebrać dokumenty rekrutacyjne u Klienta, który nie może dotrzeć do Biura Rekrutacji.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Usprawnienie dostarczenia dokumentów rekrutacyjnych. Daje to większą przechodniość między kandydatami zapisanymi on-line a osobami, które podpisały umowę.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji Poznań
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

7.3. Przekazanie teczki z najważniejszymi dokumentami dla Klienta

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	7.3. Przekazanie teczki z najważniejszymi dokumentami dla Klienta
@#dde6f7:Opis działania	Po złożeniu dokumentów rekrutacyjnych Klient otrzymuje teczkę, która zawiera: kartę „Ważne informacje” (informacje dotyczące pozyskania numeru albumu, logowania do Extranetu, płatności), cennik usług edukacyjnych, regulamin studiów oraz mapkę budynków WSB.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Zmniejszenie ilości pytań, wizualizacja zakupionego produktu, profesjonalne wręczenie umowy i decyzji.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji Poznań
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

7.4. Wysłanie maila do Klienta, po złożeniu dokumentów rekrutacyjnych na studia podyplomowe

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	7.4. Wysłanie maila do Klienta, po złożeniu dokumentów rekrutacyjnych na studia podyplomowe
@#dde6f7:Opis działania	Po złożeniu dokumentów rekrutacyjnych Klient otrzymuje email,z podziękowaniem za złożone dokumenty oraz informacją o otrzymaniu, na około 2 tygodnie przed pierwszym zjazdem, emaila od opiekuna kierunku studiów podyplomowych zawierającego m.in. harmonogram zajęć i informacje o zjazdach.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Zmniejszenie ilości zapytań, poczucie „zaopiekowania”
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji Poznań
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

7.5. Stanowiska do zapisu on-line

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	7.5. Stanowiska do zapisu on-line
@#dde6f7:Opis działania	W Biurze Rekrutacji są dostępne 2 stanowiska komputerowe do zapisu on-line. Osoby, które chcą się zapisać na studia, mają możliwość dokonania zapisu bezpośrednio w Biurze Rekrutacji.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Osoba zainteresowana studiami ma możliwość od razu zapisania się na studia. Dzięki temu może ona skorzystać z pomocy pracownika Biura Rekrutacji, a także od razu pozyskujemy osobę na studia.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji Poznań
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

7.6. Dodatkowe stanowisko do obsługi Klienta

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	7.6. Dodatkowe stanowisko do obsługi Klienta
@#dde6f7:Opis działania	W Biurze Rekrutacji posiadamy dodatkowe stanowisko do obsługi klienta. Klient, który wymaga więcej czasu na obsługę, chciałby dokładnie dobrać kierunek do swoich potrzeb, jest obsługiwany przy stoliku biznesowym.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Dzięki temu działaniu możemy bardziej zaopiekować się Klientem, który czuje się przyjaźniej w naszym biurze. Stanowisko do obsługi klienta, który chciałby złożyć tylko dokumenty, nie jest zablokowane, więc usprawnia to obsługę.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji Poznań
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

7.7. Wykłady/warsztaty otwarte dla Klientów

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	7.7. Wykłady/warsztaty otwarte dla Klientów
@#dde6f7:Opis działania	Organizujemy na Uczelni wykłady/warsztaty otwarte dla Klientów.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Dzięki temu Klient może poznać bliżej Uczelnię, porozmawiać bezpośrednio z wykładowcą. Osoby, które nie są przekonane do końca o wyborze kierunku studiów, mają możliwość dołączenia do grupy słuchaczy, dzięki temu, mogą uzyskać opinię od osób już studiujących na naszej Uczelni.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji Poznań
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

7.8. Wydruk kwestionariusza, umowy edukacyjnej oraz decyzji bezpośrednio z systemu

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	7.8. Wydruk kwestionariusza, umowy edukacyjnej oraz decyzji bezpośrednio z systemu
@#dde6f7:Opis działania	Wydruk kwestionariusza, umowy edukacyjnej oraz decyzji bezpośrednio z systemu.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Klient, który przychodzi do Biura Rekrutacji, aby złożyć dokumenty rekrutacyjne, może otrzymać gotowe dokumenty wydrukowane z systemu (dokumenty, które otrzymał mailem po zapisie on-line, pracownik BR drukuje je z KK). Skraca to obsługę Klienta, ponieważ ani on ani pracownik nie muszą wypełniać dokumentów ręcznie.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji Poznań
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

8. Toruń

8.1. Godziny pracy Biura Rekrutacji

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	8.1. Godziny pracy Biura Rekrutacji
@#dde6f7:Opis działania	Dostosowanie godzin pracy Biura do oczekiwań kandydatów. Praca w sobotę w godzinach 8-16 oraz w niedzielę 10-14. W momencie nadmiernego natężenia zainteresowania wydłużenie godzin pracy od poniedziałku do piątku od 7 do 17.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Godziny wydłużone w tygodniu były dostosowane do klienta, jednak nie korzystano osobiście z pracy Biura od godziny 7, jednak wykorzystywano to do kontaktów telefonicznych. Godziny w weekendy były wykorzystywane przez kandydatów w przedziale 10-14. Pozwoliło to zapisywać się absolwentom na II stopień zaraz po obronach.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Monika Jankowska monika.jankowska@wsb.torun.pl

8.2. Promocja „kino”

8.3. Wystawienie stołu przed Biuro Rekrutacji

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	8.3. Wystawienie stołu przed Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Opis działania	Przed wejściem do Biura wystawiono stół i krzesła, gdzie rozłożone były kwestionariusze do uzupełnienia i informatory na studia.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Kandydaci spokojnie mogli przed wejściem do Biura uzupełnić na miejscu kwestionariusze oraz zapoznać się z ofertą na studia. Pozwoliło to na oszczędność czasu kandydata w trakcie składania dokumentów przy Doradcy oraz zmniejszenie czasu oczekiwania pozostałych w kolejce.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Szybkość załatwiania spraw, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Monika Jankowska monika.jankowska@wsb.torun.pl

8.4. Zbieranie danych osób zainteresowanych

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	8.4. Zbieranie danych osób zainteresowanych
@#dde6f7:Opis działania	Dane osób, które kontaktują się z Biurem Rekrutacji i są zainteresowane przyszłymi rekrutacjami, zbierane są w tabeli Excel i w momencie pojawienia się oferty pojawia się kontakt ze strony BR.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Zwiększenie zapisów na studia. Wzbudzamy w ten sposób poczucie pewności i zainteresowania kandydatem. Budujemy przyjazność.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Monika Jankowska monika.jankowska@wsb.torun.pl

8.5. Warsztaty przygotowujące do matury z matematyki

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	8.5. Warsztaty przygotowujące do matury z matematyki
@#dde6f7:Opis działania	Dla osób, które nie zdały matury zorganizowano warsztaty z nauczycielem ze szkoły średniej, które przygotowywały do poprawki.
@#dde6f7:Efekty wdrożenia działania	Osoby, które nie zdały matury mogły uczestniczyć w warsztatach z matematyki. W warsztatach brały udział również osoby, które wcześniej nie zapisane były do WSB. Osoby po zdanych poprawkach donosiły dokumenty i podpisywały umowy.
@#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza.
@#dde6f7:Powiązanie z miernikami
@#dde6f7:Termin wdrożenia działania
@#dde6f7:Koszty wdrożenia
@#dde6f7:Koszty bieżące działania
@#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe	Monika Jankowska monika.jankowska@wsb.torun.pl

Zgłoszenie nowej dobrej praktyki

Aby zgłosić nową dobrą praktykę należy skopiować poniższy tekst do okienka wiadomości i uzupełnić go:

Element opisu
Nazwa działania
Opis działania
Efekty wdrożenia działania
Powiązanie z badaniami BAM
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania
Koszty wdrożenia
Koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do słuchaczy
Dział/ Uczelnia WSB
Dane kontaktowe

Rozwiń aby zgłosić nową dobrą praktykę

IV. Zestawienie dobrych praktyk planowanych do wdrożenia

Legenda:

@#dde6f7:	Obszar wymagany
	Obszar zalecany do wypełnienia w przypadku posiadania odpowiednich danych i informacji

1. Bydgoszcz

1.1. Podział biura rekrutacji na front i back offices

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:1.1. Podział biura rekrutacji na front i back offices
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Wydzielenie w biurze rekrutacji osobnej strefy do pracy z dokumentacją. Dedykowani pracownicy tylko do obsługi bezpośredniej. Praca z telefonem, mailem, gg tylko na wydzielonej części biura.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Usprawnienie pracy Biura. Zmniejszenie czasu na oczekiwanie w kolejce. Zwiększenie komfortu obsługi poprzez skupienie pracownika tylko na aktualnych potrzebach kandydata. Wdrożenie może przynieść wzrost liczby zapisanych.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:X	@#dde6f7:	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Rekrutacja letnia 2015 rok.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	Ok. 10 000 zł.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:BIiR
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Monika Chmielewska 52 58 29 137

2. Chorzów

2.1. Identyfikatory i wizytówki

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:2.1. Identyfikatory i wizytówki
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Identyfikatory i wizytówki dla pracowników BR.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Profesjonalna obsługa klienta: „prowadzenie spraw klienta od początku do końca przez tą samą osobę”.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:X	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	10/01/2015 rok.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	400 zł.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania	Nie dotyczy.
Sposób komunikacji do studentów	Bezpośrednio przy wizycie w biurze.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia	Brak.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji.
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Przemysław Wiśniewski 728 414 750

2.2. Szkolenia dla pracowników

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:2.2. Szkolenia dla pracowników
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Pracownicy Biura Rekrutacją będą szkoleni z produktu I i II stopnia. Szkolenia zostaną przeprowadzone przez menadżerów kierunku. Celem tego szkolenia jest podniesienie i usystematyzowanie wiedzy pracowników oraz wypracowanie ścieżki kontynuacji po I stopniu dla naszych absolwentów. W/w szkolenia zostaną również przeprowadzone pod kątem studiów podyplomowych. Będą prowadzone przez pracowników DSP, którzy są odpowiedzialni za poszczególne moduły na SP. Szkolenia zaplanowane są na styczeń/ luty 2015 r.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Profesjonalna obsługa i usystematyzowanie wiedzy na temat produktu.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:X	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	10/01/2015 rok.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania	Nie dotyczy.
Sposób komunikacji do studentów
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia	Brak.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji.
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Przemysław Wiśniewski 728 414 750

3. Gdańsk/ Gdynia

3.1. Kącik dla dzieci

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:3.1. Kącik dla dzieci
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Kącik dla dzieci z mazakami i kolorowankami.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Dzięki temu, że dzieci zajmą się zabawą, rodzice mają czas na spokojne przeczytanie dokumentów i przejście całego procesu rekrutacji.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:X	@#dde6f7:	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Wdrożenie od momentu przeniesienia do nowego budynku, planowo od II połowy 2015 roku.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	Ok 100 zł.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów	W Biurze Rekrutacji.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia	Brak funduszy.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji.
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3.2. Jedno Biuro Rekrutacji

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:3.2. Jedno Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Rekrutacja na wszystkie produkty (I, II stopień i studia podyplomowe) realizowana w jednym biurze.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Każda osoba zapisująca się na studia do WSB załatwia to w jednym miejscu w komfortowych warunkach, przy odpowiednio przygotowanym stanowisku.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:X	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Wdrożenie od momentu przeniesienia do nowego budynku, planowo od II połowy 2015 roku.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	Koszty powiązane z zakupem ewentualnego dodatkowego wyposażenia.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów	Podczas rozmów indywidualnych, telefonicznych , mailowo, za pomocą komunikatora gg.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3.3. Strona www Uczelni oraz zapisy online w języku rosyjskim

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:3.3. Strona www Uczelni oraz zapisy online w języku rosyjskim
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Zarówno strony jak i proces zapisów przez Internet realizowany w języku rosyjskim.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Mniej zapytań ze strony cudzoziemców, łatwiejszy proces rekrutacji dla nich.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:	@#dde6f7:X
Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Strona www grudzień 2014 roku, zapisy online od rekrutacji letniej 2015 roku.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów	Podczas rozmów indywidualnych, telefonicznych , mailowo, za pomocą komunikatora gg.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia	Obawa przed mylną interpretacją, że studenci ze Wschodu mogąc zapisać się online i mając stronę w języku rosyjskim nie będą mieli świadomość, że muszą znać język polski aby dokończyć procesu rekrutacji (pracownicy BR nie znają języka rosyjskiego), a także żeby studiować.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3.4. Strefa przyjaznego oczekiwania

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:3.4. Strefa przyjaznego oczekiwania
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Strefa przed Biurem Rekrutacji pełniąca jednocześnie rolę strefy studenta, z wygodnymi miejscami do siedzenia, ławkami, automatami z napojami i przekąskami, która pozwala na spokojne, wygodne oczekiwanie w przypadku kolejki do Biura Rekrutacji.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Zwiększony komfort oczekiwania.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:X	@#dde6f7:	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Wdrożenie od momentu przeniesienia do nowego budynku, planowo od II połowy 2015 roku.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	Koszty zawarte w budżecie nowego budynku w ramach strefy studenta.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów	W Biurze Rekrutacji.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3.5. Kilka stanowisk do zapisów online

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:3.5. Kilka stanowisk do zapisów online
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Stanowiska komputerowe przed Biurem Rekrutacji do indywidualnego zapisu online.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Szybsza procedura zapisów, mniejsza ilość błędów w wypełnianych ręcznie formularzach, krótszy proces rekrutacji.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:X	@#dde6f7:	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Wdrożenie od momentu przeniesienia do nowego budynku, planowo od II połowy 2015 roku.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów	Podczas rozmów indywidualnych, telefonicznych, mailowo, za pomocą komunikatora gg.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia	Brak wystarczającej ilości sprzętu komputerowego.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3.6. Smsy wysyłane do kandydatów studiów podyplomowych

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:3.6. Smsy wysyłane do kandydatów studiów podyplomowych
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Co miesiąc po każdym nadaniu dostępu do systemu Extranet dla nowych słuchaczy, każdy z nich otrzymuje smsa z informacją o nadanym indywidualnym numerze albumu oraz gdzie go znaleźć wraz z koniecznością zalogowania się do systemu.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Każdy słuchacz wie, gdzie znaleźć swój numer albumu oraz jak zalogować się do systemu.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:X	@#dde6f7:	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Od rekrutacji letniej 2015 roku.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

4. Opole

4.1. Punkt fotograficzny

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:4.1. Punkt fotograficzny
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Nagminnie powtarzającym się problemem przy zapisie na studia jest brak zdjęć. Często jest to jedyny element, którego brakuje przy zapisie na studia i kandydat odchodzi zostawiając kwestię uzupełnienia dokumentów na później. (Obsługa sprzętu fotograficznego przez pracowników BR / ewentualnie wynegocjowane zniżki do wybranych , najbliższych punktów fotograficznych w Opolu).
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Zmniejszenie liczby tzw. braków dokumentów.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:X	@#dde6f7:	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Jasność, przejrzystość procedur, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Rekrutacja letnia 2015/2016 rok.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	Sprzętu i oraz materiałów do obsługi.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania	Materiałów do obsługi.
Sposób komunikacji do studentów	Strona internetowa Uczelni, informatory.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia	Brak środków finansowych na zakup sprzętu i bieżące materiały do obsługi.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Kierownik BR halina.barwicka@wsb.wroclaw.pl Informatyk, pomysłodawczyni Justyna Jana

5. Wrocław

5.1. Front i Back Office BR

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:5.1. Front i Back Office BR
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Podział BR na dwie sekcje – sprzedażową i administracyjną.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Optymalizacja procesu sprzedaży, oddzielenie pracowników skupiających się na sprzedaży od obsługi administracyjnej Kandydata.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:	@#dde6f7:X
Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Wdrażane od 01.10.2014, prace trwają. Będzie to funkcjonowało i zostanie ostatecznie zorganizowane po zakończeniu wszelkich zadań związanych z rekrutacją letnią, którą kończymy.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	Pomieszczenie na Back Office, wyposażenie.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania	Maksymalne wykorzystanie dostępnych zasobów.
Sposób komunikacji do studentów	Brak.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia	Konieczna będzie ocena funkcjonalności tego rozwiązania po rekrutacji letniej 2015 rok.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.2. Powołanie Menedżera ds. zarządzania bazami danych

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:5.2. Powołanie Menedżera ds. zarządzania bazami danych
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Osoba odpowiedzialna za tworzenie i zarządzanie bazami danych.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Udoskonalenie procesu zarządzania bazami danych i koordynacja działań na tych bazach.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:	@#dde6f7:X
Powiązanie z badaniami BAM	* Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Wdrażane od 01.10.2014, prace trwają. Będzie to funkcjonowało i zostanie ostatecznie zorganizowane po zakończeniu wszelkich zadań związanych z rekrutacją letnią, którą kończymy.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów	Brak.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia	Konieczna będzie ocena tego rozwiązania po rekrutacji letniej 2015 roku.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.3. Rekrutacja Cudzoziemców – poszerzenie działań – działanie wdrażane i innowacyjne

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:5.3. Rekrutacja Cudzoziemców – poszerzenie działań – działanie wdrażane i innowacyjne
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Rozwinięcie procesu sprzedaży oraz rekrutacji Cudzoziemców.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Zwiększenie liczby studentów pozyskanych w kolejnej rekrutacji z zagranicy.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:	@#dde6f7:X
Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Wdrażamy od 01.10.2014 roku.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	Budżety marketingowe – na działania wspólne oraz budżet marketingowy Wrocławia i Opola na działania na Cudzoziemców, koszty zatrudnienia osoby do obsługi w j. ukraińskim na zlecenie, dodatkowe koszty wysyłek materiałów reklamowych zagranicę.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów	Prace i generowanie pomysłów jeszcze trwają.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.4. Tworzenie baz danych - zainteresowanych

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:5.4. Tworzenie baz danych - zainteresowanych
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Formularze na www: wirtualne zwrotki, zostaw kontakt, zapisy na listy rezerwowe. SP: http://www.wsb.pl/wroclaw/kandydaci/studia-podyplomowe/kierunki/administracja---zarzadzanie-i-organizacja SUM: http://www.wsb.pl/wroclaw/kandydaci/studia-ii-stopnia Ogólnie zostaw kontakt: http://www.wsb.pl/wroclaw/zostaw-kontakt Dane wpisują sami zainteresowani w formularze na www, Dział Marketingu przekazuje je do BR w celu prowadzenia dalszej kampanii rekrutacyjnej.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Zwiększenie liczby zainteresowanych na kolejną rekrutację.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:	@#dde6f7:X
Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Od zakończenia rekrutacji letniej uruchomiliśmy na www zostaw kontakt i poszerzone formularze przy wszystkich produktach, na które nie ma obecnie rekrutacji.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	0 zł.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów	Na www i przez BR oraz przez Dział Marketingu w komunikacji z zainteresowanymi.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5.5. Rozwój stron www

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:5.5. Rozwój stron www
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Rozszerzanie Informacji na www dla najczęściej zadawanych pytań przez kandydatów i zainteresowanych.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Precyzyjność informacji dla Kandydata.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:	@#dde6f7:X
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Od 2013 r. Stale poszerzamy www o informacje ważne dla Kandydatów .
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	0 zł.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów	www
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

6. Szczecin

6.1. Program rabatowy dla studentów i słuchaczy

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:6.1. Program rabatowy dla studentów i słuchaczy
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Nawiązanie współpracy z instytucjami kultury i rozrywki, bazami noclegowymi, restauracjami, w celu wynegocjowania specjalnych rabatów dla studentów i słuchaczy WSB. Na etapie składania dokumentów każda osoba otrzyma folder z ofertą programu rabatowego. Z rozpoczęciem roku akademickiego każdy student/słuchacz otrzyma kartę uprawniającą go do korzystania z ulg/rabatów.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Wyjście naprzeciw oczekiwaniom zainteresowanych, którzy na etapie rekrutacji pytają o takie możliwości. Identyfikacja studenta z uczelnią, dodatkowe korzyści z tytułu studiowania na WSB. Ułatwienie osobom dojeżdżającym możliwości skorzystania z tańszych noclegów podczas zjazdów, bez konieczności samodzielnego poszukiwania.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:X	@#dde6f7:	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Od 2015 roku.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	Ok.1000 zł – koszt wyrobienia folderów.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania	Koszty uzależnione od liczby przyjętych studentów i słuchaczy w danym roku akademickim.
Sposób komunikacji do studentów	Strona www, Extranet, komunikacja bezpośrednia, materiały drukowane.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

6.2. Elektroniczna książka korespondencyjna

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:6.2. Elektroniczna książka korespondencyjna
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Elektroniczna książka korespondencyjna, wprowadzi możliwość rejestrowania przesyłek przychodzących i wychodzących, a także szybkiego wyszukiwania w korespondencji niezbędnych dla BR informacji. Oprócz danych nadawcy/odbiorcy, wprowadzana będzie również zawartości korespondencji. W tym celu przygotowane zostaną gotowe słowniki, które zostaną przygotowane w oparciu o typ najczęściej odbieranej przez BR korespondencji.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Szybszy przepływ informacji w kontakcie z kandydatami, którzy często kontaktują się z BR w celu weryfikacji przesłanej korespondencji. Oszczędność czasu BR.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:X	@#dde6f7:	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Szybkość załatwiania spraw.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Od 2015 roku.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

7. Poznań

7.1. Termin złożenia dokumentów rekrutacyjnych

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:7.1. Termin złożenia dokumentów rekrutacyjnych
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Skrócenie terminu złożenia dokumentów rekrutacyjnych z 14 dni do 7 dni roboczych po dokonaniu zapisu on-line.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Przyspieszenie czasu składania dokumentów, przyspieszenie konwersji. Skrócenie czasu spowoduje zmniejszenie liczby osób donoszących dokumenty na koniec promocji, zwiększenie szybkości czasu obsługi.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:	@#dde6f7:X
Powiązanie z badaniami BAM	* Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania	Rozpoczęto wdrażanie podczas naboru zimowego 2014/15 roku.
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów	Komunikaty telefoniczne podczas rozmowy z pracownikiem BR oraz mailowe po dokonaniu zapisu on-line.
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia	Zwiększenie liczby zapytań pt. „Co jeśli nie zdążę w ciągu 7 dni?”.
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji Poznań.
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

7.2. Umowy edukacyjne załączone do dokumentów

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:7.2. Umowy edukacyjne załączone do dokumentów
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Osoba zapisująca się on-line otrzymuje na swoją skrzynkę pocztową komplet dokumentów , które musi dostarczyć do Biura Rekrutacji.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Czytelny komunikat o komplecie dokumentów, oszczędność czasu i pieniędzy, zmniejszenie ilości pytań, możliwość wyjaśnienia wszystkiego podczas wizyty w biurze, ułatwienie skompletowania dokumentów, które można również wysłać.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:	@#dde6f7:X
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biur Rekrutacji Poznań
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Biur Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

7.3. Kącik kawowy dla klienta

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:7.3. Kącik kawowy dla klienta
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Na stanowisku do obsługi biznesowej powinien być ekspres do kawy dla klienta.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Aromamarketing, tworzenie przyjaznej atmosfery, umilanie rozmowy lub czasu oczekiwania.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:X	@#dde6f7:	@#dde6f7:
Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia	Koszt zakupu ekspresu, akcesoriów, kawy, itp.
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji Poznań
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Biur Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

8. Toruń

8.1. Drukowanie umów i decyzji z systemu

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:8.1. Drukowanie umów i decyzji z systemu
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:W chwili obecnej kandydaci ręcznie uzupełniają umowy, co wydłuża czas obsługi. W chwili wpisu danych do systemu KK powinna drukować się umowa do podpisu ze wszystkimi danymi kandydata.
@#dde6f7:Planowany efekt wdrożenia działania	@#dde6f7:Klient mniej czasu spędzi na zbędnej papirologii, umowa będzie uzupełniona danymi kandydata, tylko do przeczytania i podpisu. Oszczędność czasu w obsłudze jednego kandydata. A tym samym krótszy czas oczekiwania w kolejce. Koszty na tym samym poziomie, wydruk ilościowy przybliżony jak dotychczas.
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:Planowane do wdrożenia	@#dde6f7:Zatwierdzone do wdrożenia	@#dde6f7:Rozpoczęto wdrożenie
@#dde6f7:Status innowacji	@#dde6f7:	@#dde6f7:	@#dde6f7:X
Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do studentów
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
@#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji
@#dde6f7:Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy	@#dde6f7:Monika Jankowska monika.jankowska@wsb.torun.pl

Zgłoszenie nowej dobrej praktyki planowanej do wdrożenia

Aby zgłosić nową dobrą praktykę planowaną do wdrożenia należy skopiować poniższy tekst do okienka wiadomości i uzupełnić go:

Element opisu
Nazwa działania
Opis działania
Planowany efekt wdrożenia działania
Status innowacji (Planowane do wdrożenia/Zatwierdzone do wdrożenia/Rozpoczęto wdrożenie)
Powiązanie z badaniami BAM
Powiązanie z miernikami
Termin wdrożenia działania lub planowany termin wdrożenia działania
Koszty wdrożenia lub planowany/ szacunkowy koszty wdrożenia
Koszty bieżące działania lub przewidywane/ szacunkowe koszty bieżące działania
Sposób komunikacji do słuchaczy
Zdiagnozowane ryzyka wdrożenia
Dział/ Uczelnia WSB
Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za wdrożenie lub pomysłodawcy

Rozwiń aby zgłosić nową dobrą praktykę planowaną do wdrożenia

V. Zestawienie propozycji działań innowacyjnych

Legenda:

@#dde6f7:	Obszar wymagany
	Obszar zalecany do wypełnienia w przypadku posiadania odpowiednich danych i informacji

1. Chorzów

1.1. System telewizorów na korytarzach oraz rzutniki na aulach wykładowych

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:1.1. System telewizorów na korytarzach oraz rzutniki na aulach wykładowych
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Powieszenie w hollu oraz na piętrach telewizorów w celu wyświetlania oferty szkoleń, studiów II stopnia i studiów podyplomowych oraz zniżek dla naszych absolwentów. Na aulach wykładowych wykorzystanie projektorów do wyświetlania wyżej wymienionej oferty na 15 minut przed wykładami. Działania musiałyby być ściśle powiązane z BR, Działem Marketingu i Administracji.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Zwiększenie przychodów i przechodniości naszych absolwentów na studia II stopnia i SP oraz rozreklamowanie zniżek, o których nasi absolwenci zapominają.
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Jasność, przejrzystość procedur, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Przemysław Wiśniewski 728 414 750

1.2. Harmonogram płatności w umowie

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:1.2. Harmonogram płatności w umowie
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:W umowie drukowałby się harmonogram płatności na cały okres studiów, z uwzględnieniem promocji.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Skrócenie czasu obsługi. Często kandydaci dopytują gdzie jest zapisana cena, z czego ona wyniki? Powyższe narzędzie rozwiałoby wszelkie wątpliwości.
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Przemysław Wiśniewski 728 414 750

1.3. Zmiana procedury przekazywania dokumentów

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:1.3. Zmiana procedury przekazywania dokumentów
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Dokumenty byłyby przekazywane na etapie zapisu kandydata. W przypadku kompletu dokumentów kandydat dostawałby komunikat, że od tej chwili w wszystkich kwestiach związanych ze studiami może kontaktować się z Dziekanatem (+ skanowanie zdjęć po stronie Dziekanatu).
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Więcej czasu poświęconego na obsługę sprzedażową. Odciążenie Biura w okresach wrzesień, październik. Wtedy kiedy zapisów jest najwięcej, kiedy kandydaci dokonują zmian w płatnością, specjalnościach, itp., Żadne z wymienionych czynności nie mają wpływu na sprzedaż, a BR powinno koncentrować się na działaniach sprzedażowych (na nowych kandydatach).
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi	Dokumenty przekazywane nie rzadziej niż co dwa tygodnie.
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Przemysław Wiśniewski 728 414 750

2. Gdańsk/ Gdynia

2.1. Kalkulator czesnego

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:2.1. Kalkulator czesnego
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Zakładka na stronie, pozwalająca kandydatom na indywidualne wyliczenie czesnego, jakie będzie płacił (po wprowadzeniu daty zapisu, kierunku, trybu, ukończonej szkoły, itd.) za swoje studia.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Zmniejszona ilość zapytań o płatności w BR oraz mniej wątpliwości związanych z wyborem czesnego.
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Dorota Adamska dadamska@wsb.gda.pl

3. Opole

3.1. Mobilny punkt obserwacyjny i rekrutacyjny

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:3.1. Mobilny punkt obserwacyjny i rekrutacyjny
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Obrandowane auto firmowe spowoduje „wyjście” uczelni do klienta. Jest to doskonały nośnik reklamy oraz w zespole z pracownikiem (pracownikami) BR będzie to idealne źródło informacji, a może i mobilny punkt rekrutacyjny.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:* Zwiększenie dostępności uczelni dla kandydatów. * Dodatkowa reklama. * W sytuacji gdyby każda WSB posiadała własne auto, po skoordynowaniu i zaplanowaniu wszystkiego można stworzyć „objazdowa trase po wybranych rejonach kraju połączoną z możliwością organizowania eventów”. * Mobilny Punkt Rekrutacyjny i Informacyjny.
Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Marcin Makówka marcin.makowka@wsb.wroclaw.pl

3.2. Dodatkowa funkcja przy rejestracji przez ZPI

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:3.2. Dodatkowa funkcja przy rejestracji przez ZPI
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Możliwość zeskanowania zdjęcia i dołączenia jego wersji elektronicznej w chwili wypełniania formularza ZPI.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Brak konieczności dodatkowego dostarczenia zdjęć, oszczędność kosztów zarówno dla Kandydatów na studia, pracy administracyjnej dla pracowników BR, zmniejszenie liczby tzw. barków dokumentów.
Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Halina Barwicka halina.barwicka@wsb.wroclaw.pl Dział DTI

4. Wrocław

4.1. Rozwój ZPI i systemu do obsługi administracyjnej w BR

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:4.1. Rozwój ZPI i systemu do obsługi administracyjnej w BR
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Unowocześnienie i rozwój ZPI oraz obecnie wykorzystywanej KK.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Przyjazność zapisu, autosprawdzalność baz już od ZPI po KK, usprawnienie pracy BR i udrożnienie go w celu skupienia się na sprzedaży w okresach wrzesień/październik.
Powiązanie z badaniami BAM	* Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

4.2. Dokumentacja Kandydata z ZPI

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:4.2. Dokumentacja Kandydata z ZPI
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Generowanie się dokumentów Kandydatów z KK (wydruki, dokumenty w 1 pliku, w PDFie).
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Komfortowo, poprawi się szybkość obsługi w BR osób, które przychodzą bez dokumentacji rekrutacyjnej a są potwierdzeni.
Powiązanie z badaniami BAM	* Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

4.3. Strefa Kandydata – zewnętrzna

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:4.3. Strefa Kandydata – zewnętrzna
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Wykorzystanie w okresie rekrutacji letniej patio w budynku A przy BR i poczekalni wewnętrznej.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Przyjazna poczekalnia na powietrzu, a nie w dusznym budynku.
Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

4.4. Elektroniczne zamówienia na FV (edytowalne dla Kandydata w .doc) i elektroniczne FV – jedne wzory

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:4.4. Elektroniczne zamówienia na FV (edytowalne dla Kandydata w .doc) i elektroniczne FV – jedne wzory
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Unowocześnienie procesu zamówień FV i ich wystawiania – przesyłki elektroniczne.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Przyjazność, praktyczność oraz oszczędność kosztów. Bardzo istotne w przypadku Programu Firma, zapisów pracowników z jednej firmy w kilku WSB.
Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

4.5. Panel Klienta Indywidualnego w KK

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:4.5. Panel Klienta Indywidualnego w KK
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Wszystkie dane rekrutacyjno-sprzedażowe w jednym systemie.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Kompleksowa wiedza o Kandydacie/Przyjętym w jednym miejscu – co pozwoli na profesjonalną obsługę przez oba działy (DS. i BR).
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

4.6. Cała Uczelnia w okresie rekrutacji „sprzedażowa”

4.7. Merytoryczne wsparcie rekrutacji i pozyskiwania Kandydatów na studia

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:4.7. Merytoryczne wsparcie rekrutacji i pozyskiwania Kandydatów na studia
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Zamieszczenie dla Kandydatów na stronach internetowych kontaktów do Kierowników merytorycznych SP, Menedżerów Kierunków, czy Opiekunów specjalności na I i II stopniu - potrzebna będzie decyzja Władz oraz zgoda tych osób.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Zadowolenie Kandydatów z możliwości, wsparcie sprzedażowo-rekrutacyjne BR, przyjazność i otwartość Uczelni dla Kandydata.
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

4.8. Wewnętrzna infolinia dla studentów oraz osobno dla pierwszego roku – wrzesień-połowa października

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:4.8. Wewnętrzna infolinia dla studentów oraz osobno dla pierwszego roku – wrzesień-połowa października
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Uruchomienie wewnętrznego BOKu – 2 osoby: jedna dedykowana studentom, druga rozpoczynającym w danym roku - udzielające telefonicznej Informacji na tematy organizacyjne.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Przyjazność i zwiększenie dostępności dla Kandydatów/Przyjętych i Studentów.
Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Przyjazne podejście do słuchacza, * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Anna Nagórko Anna.nagorko@wsb.wroclaw.pl Tel. 602 673 297

5. Szczecin

5.1. Nowe funkcjonalności w KK

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:5.1. Nowe funkcjonalności w KK
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Możliwość oddziaływania na pojedynczych kandydatów lub grupy kandydatów/przyjętych przy użyciu wiadomości sms wysyłanej automatycznie z systemu (stałe treści wiadomości, możliwość wprowadzenia i edytowania tekstu).
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Usprawnienie pracy BR, szybszy przepływ informacji, ulepszenie obsługi około sprzedażowej i posprzedażowej.
Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Przyjazne podejście do słuchacza, * Szybkość załatwiania spraw.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Anna Stoińska-Maraszek anna.stoinska@wsb.szczecin.pl

6. Poznań

6.1. Elektroniczny obieg korespondencji. Jeden dla całej uczelni

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:6.1. Elektroniczny obieg korespondencji. Jeden dla całej uczelni
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Jednorazowe wprowadzenie do systemu danych, korespondencji w Kancelarii i rozdzielenie ich na poszczególne działy.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Rejestracja historii obiegu korespondencji, jasność i przejrzystość korespondencji , skrócenie czasu odpowiedzi, obsługi.
Powiązanie z badaniami BAM	* Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

6.2. Przy każdym stanowisku drukarka

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:6.2. Przy każdym stanowisku drukarka
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Przy każdym stanowisku obsługi w Biurze Rekrutacji powinna być drukarka.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Przyspieszenie obsługi klienta, brak kolejek przy wydruku, profesjonalny wygląd biura.
Powiązanie z badaniami BAM	* Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

6.3. Bardziej przyjazne stanowiska obsługi dla klienta

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:6.3. Bardziej przyjazne stanowiska obsługi dla klienta
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Oddzielone od siebie miejsca obsługi na poszczególnych produktach, stwarzające możliwość bardziej osobistego kontaktu klienta z pracownikiem uczelni, możliwość poczęstowania kawą.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Aromamarketing, miło spędzony czas oczekiwania, indywidualne podejście do klienta, intymność jako wartość.
Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

6.4. Auta służbowe dla doradców

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:6.4. Auta służbowe dla doradców
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Doradcy edukacyjni powinni być wyposażeni w auta służbowe obrendowane logo WSB.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Obrendowane auta – rozpoznawalność marki na rynku, budowanie świadomości mobilności WSB, dostępność marki wszędzie, oferta edukacyjna widoczna na mieście, docierająca bezpośrednio pod drzwi klientów instytucjonalnych i nie tylko.
Powiązanie z badaniami BAM	* Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail), * Czas oczekiwania na obsługę, * Szybkość załatwiania spraw, * Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

6.5. Kącik dla dzieci w Biurze Rekrutacji

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:6.5. Kącik dla dzieci w Biurze Rekrutacji
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:W Biurze Rekrutacji ustawiony stolik i dwa krzesła dziecięce, tablica do rysowania, zabawki na stoliku, kredki.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Postrzeganie Biura Rekrutacji jako miejsca przyjaznego rodzicom, dzieciom.
Powiązanie z badaniami BAM	* Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

6.6. Przewijaki w toaletach

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:6.6. Przewijaki w toaletach
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Zainstalowanie zarówno w toalecie męskiej, jak i damskiej miejsca do przewinięcia, przebrania dziecka.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Otwarcie na rodziny, przyjazność, ułatwienie opieki nad dzieckiem, dobre postrzeganie marki.
Powiązanie z badaniami BAM	* Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

6.7. Cykliczne przekazywanie dokumentów osób przyjętych na studia do Dziekanatu – obsługa posprzedażowa/ Rzecznik Studenta

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:6.7. Cykliczne przekazywanie dokumentów osób przyjętych na studia do Dziekanatu – obsługa posprzedażowa/ Rzecznik Studenta
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Cykliczne (comiesięczne) przekazywanie dokumentów osób przyjętych na studia do Dziekanatu, który prowadzi obsługę posprzedażową, specjalistą w tym zakresie jest Rzecznik Studenta. Opieka nad przyjętymi.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Zapobieganie skreśleniom, niwelowanie dysonansu pozakupowego , stworzenie poczucia iż są już pełnoprawnymi studentami WSB zapobiegnie skreśleniom. Dziekanat lub Rzecznik Studenta przesyła informacje o ważnych wydarzeniach na uczelni, zaproszenia na próbne zajęcia, imprezy i spotkania integracyjne. „Humanizacja Dziekanatu”.
Powiązanie z badaniami BAM	* Przyjazne podejście do słuchacza, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

6.8. Elektroniczny obieg podań

Element opisu	Opis
@#dde6f7:Nazwa działania	@#dde6f7:6.8. Elektroniczny obieg podań
@#dde6f7:Opis działania	@#dde6f7:Jednorazowe wprowadzanie podań do systemu z dostępem do nich wszystkich potrzebnych działów.
@#dde6f7:Przewidywany efekty wdrożenia działania	@#dde6f7:Rejestracja historii obiegu podań, możliwość jej prześledzenia, widoczność, przejrzystość i chronologia podejmowanych decyzji, wydruk decyzji administracyjnej bezpośrednio z systemu.
Powiązanie z badaniami BAM	* Zakres i przejrzystość udzielanych informacji, * Szybkość załatwiania spraw, * Jasność, przejrzystość procedur.
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
@#dde6f7:Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję	@#dde6f7:Biuro Rekrutacji Poznań 61 655 33 00

Zgłoszenie innowacji

Aby zgłosić innowację należy skopiować poniższy tekst do okienka wiadomości i uzupełnić go:

Element opisu
Nazwa działania
Opis działania
Przewidywany efekty wdrożenia działania
Powiązanie z badaniami BAM
Powiązanie z miernikami uzupełniającymi
Dane kontaktowe pomysłodawcy lub wskazanie wydziału, gremium zgłaszającego propozycję

Rozwiń aby zgłosić innowację

VI. Mierniki

1. Mierniki procesu na podstawie badań BAM
a) Lista mierników:

Średnia ocean działu/ obszaru w badaniach – Ankieta marketingowa 1 – badanie wśród studentów I i II stopnia, słuchaczy SP i MBA
Kryteria oceny:
- Dogodność kontaktu z biurem (dni/godziny pracy, telefon, mail)
- Zakres i przejrzystość udzielanych informacji
- Przyjazne podejście do studenta
- Czas oczekiwania na obsługę
- Szybkość załatwiania spraw
- Jasność, przejrzystość procedur
- Dostosowanie wyposażenia biura do obsługi kandydatów

b) Termin wyliczenia mierników – 30.11 danego roku.

2. Mierniki uzupełniające dla działu/ obszary
a) Wyniki badania Mystery Shopping.
b) Mierniki:

Konwersja liczby kandydatów na przyjętych (I stopień)
Konwersja kandydatów zewnętrznych i absolwentów z lat poprzednich na przyjętych (II stopień)
Stosunek studentów obronionych 3 rok (w danym roku) do przyjętych (II stopień)
Konwersja liczby kandydatów na przyjętych (SP)
Konwersja liczby kandydatów na przyjętych (MBA)
Liczba przyjętych, którzy złożyli rezygnację przed rozpoczęciem studiów (według produktów)
Liczba przyjętych/ kandydatów na jednego pracownika BR (według produktów)

c) Termin wyliczenia mierników:

Dla rekrutacji letniej – 1.12 danego roku

System Experia

Narzędzia użytkownika

Narzędzia witryny

Pasek boczny

Informacje

Administracja

Działy

FAQ

III. Zestawienie dobrych praktyk

1. Bydgoszcz

1.1. Faktura na studiach podyplomowych

1.2. Wysyłka smsów do kandydatów

1.3. Cykliczne przekazanie dokumentów do Dziekanatu

2. Chorzów

2.1. Uruchomienie stanowiska do zapisu przez Internet (ZPI)

2.2. Cykliczne przekazywanie dokumentów do Dziekanatu

2.3. Wysyłka dokumentów do kandydatów I i II stopnia zapisanych przez ZPI

2.4. Podział zadań pomiędzy pracowników

2.5. Zmiany godzin funkcjonowania biura

2.6. Nawiązanie bezpośredniej komunikacji z Dziekanem

3. Gdańsk/ Gdynia

3.1. Zapisy online

3.2. Instrukcje dla kandydata „krok po kroku”

3.3. Nadawanie numerów albumu oraz dostępu do Extranetu raz w miesiącu

3.4. Możliwość drukowania umów oraz kwestionariuszy w BR

3.5. Możliwość zapisania za pomocą poczty tradycyjnej

3.6. Godziny urzędowania dostosowane do potrzeb kandydatów

3.7. Listy gratulacyjne dla kandydatów

3.8. Lista noclegów

4. Opole

4.1. Twój dyplom czeka na Ciebie w BR

4.2. Uczelnia dostępna 24 godziny na dobę

4.3. Dokumenty do/z innych działów w BR

4.4. E-obsługa w BR

4.5. Status Przyjęty z Wolnego Słuchacza

5. Wrocław

5.1. Jedno Biuro Rekrutacji

5.2. Obsługa od startu rekrutacji do pierwszych zajęć w jednym biurze – Biurze Rekrutacji

5.3. Zapisy online

5.4. Koordynator ds. Cudzoziemców oraz BA (studia anglojęzyczne) – stanowisko nieformalne – wewnętrznie ustalone w strukturze BR

5.5. Poczekalnia

5.6. Zarządzanie kolejkami

5.7. Punkt Foto

5.8. Pełnomocnik Rektora ds. osób niepełnosprawnych zaangażowany w proces rekrutacji

5.9. Listy „Na dobry początek” do przyjętych I i II stopień / maile wstępne do słuchaczy SP

5.10. Dostęp do Extranetu przed pierwszymi zajęciami od początku września na I i II stopniu oraz od połowy września na SP

5.11. Spotkania BR z Menedżerami Kierunków

5.12. Stały kontakt z kierownikami merytorycznymi kierunków SP

5.13. Rekrutacja Wolnych Słuchaczy

5.14. Godziny pracy BR

5.15. Listowne przesyłanie dokumentów przez Kandydatów

5.16. Komunikacja SMS z Kandydatem

5.17. Wsparcie działań mailingowych z informacjami z BR - SMS

5.18. Wzorowa współpraca struktur sprzedaży (BR i DS.) z innymi działami

6. Szczecin

6.1. Zapisy on-line (ZPI)

6.2. Uruchomienie w BR stanowiska do zapisu on-line

6.3. Fotograf w BR na koniec terminów promocji

6.4. Generowanie dokumentów rekrutacyjnych z KK

6.5. Wysyłka listów do osób zapisanych na kierunki w przygotowaniu

6.6. Kącik dla Malucha

6.7. Uzupełnianie dokumentów przez Dziekanat (dotyczy absolwentów WSB)

6.8. Dni zerowe dla studentów I roku

6.9. SMSy do kandydatów/ przyjętych o decyzji o nieuruchomianiu kierunku

7. Poznań

7.1. Wydłużony czas pracy Biura Rekrutacji

7.2. Dojazd do klienta po dokumenty rekrutacyjne

7.3. Przekazanie teczki z najważniejszymi dokumentami dla Klienta

7.4. Wysłanie maila do Klienta, po złożeniu dokumentów rekrutacyjnych na studia podyplomowe

7.5. Stanowiska do zapisu on-line

7.6. Dodatkowe stanowisko do obsługi Klienta

7.7. Wykłady/warsztaty otwarte dla Klientów

7.8. Wydruk kwestionariusza, umowy edukacyjnej oraz decyzji bezpośrednio z systemu

8. Toruń

8.1. Godziny pracy Biura Rekrutacji

8.2. Promocja „kino”

8.3. Wystawienie stołu przed Biuro Rekrutacji

8.4. Zbieranie danych osób zainteresowanych

8.5. Warsztaty przygotowujące do matury z matematyki

Zgłoszenie nowej dobrej praktyki