Dokument składa się z pięciu części:

• a) Zasady wykorzystania i rewizji dokumentu – określającego tryb zatwierdzenia i rewizji dokumentu, zasady w zakresie wykorzystania dokumentu oraz tryb pracy z miernikami procesu.
  
• b) Zestawienie dobrych praktyk – opisów już wdrożonych działań, które przełożyły się na poprawę kluczowych mierników w zakresie wdrożenia atrybutów marki.
  
• c) Zestawienie dobrych praktyk planowanych do wdrożenia - opisów działań, które planowane są do wdrożenia lub których wdrożenie znajduje się na wstępnym etapie.
  
• d) Zestawienie propozycji działań innowacyjnych – opisów propozycji działań, które należy uwzględnić do wdrożenia w kolejnych etapach realizacji procesu. Działania opisane w tej części obejmują szeroką i długookresową perspektywę, wskazują na możliwość adaptacji działań realizowanych przez podmioty konkurencyjne, podmioty z innych branży oraz najnowsze innowacji w zakresie technologii.
  
• e) Zestawienie mierników – które służą do monitorowania procesu na poziomie działu/obszaru. Wartości mierników uzyskiwane są na podstawie badań BAM i danych wewnętrznych działu/obszaru.
  

• a) Celem opracowania i zatwierdzenia dokumentu jest:
  • Identyfikacja i zestawienie dobrych praktyk w zakresie atrybutu „Przyjazności” i „Praktyczności” realizowanych w Wyższych Szkołach Bankowych w ramach działu/ obszaru.
  • Wypracowywanie i zestawienie innowacji w zakresie atrybutu „Przyjazności” i „Praktyczności”.
  • Wymiana międzywydziałowa dobrych praktyk i innowacji w zakresie atrybutu „Przyjazności” i „Praktyczności” realizowanych w Wyższych Szkołach Bankowych w ramach działu/ obszaru.
• b) Celem monitorowania procesu jest:
  • Analiza zmian w zakresie mierników procesu marki (mierniki pozyskiwane na podstawie BAM i mierniki uzupełniające) w powiązaniu z wdrożeniem dobrych praktyk i innowacji.
  • Identyfikacja obszarów wymagających doskonalenia i wypracowania kolejnych działań innowacyjnych.

• a) Dobre praktyki:
  • Dobra praktyka to działanie (wprowadzenie nowego rozwiązania, modyfikacja, zmiana organizacyjna, zmiana formy komunikacji ze studentami, zmiana formalna, zmiana zasad pracy działu i współpracy z innymi działami, zmiana formy relacji z wykładowcami, itp.), która wdrażana jest, co najmniej 1 semestr i podjęto decyzję o jej kontynuacji.
  • W dokumencie opisywane są dobre praktyki wdrożone od roku akademickiego 2011/2012 tj. od 1.10.2011.
• b) Działanie planowane do wdrożenia (wprowadzenie nowego rozwiązania, modyfikacja, zmiana organizacyjna, zmiana formy komunikacji ze studentami, zmiana formalna, zmiana zasad pracy działu i współpracy z innymi działami, zmiana formy relacji z wykładowcami, itp.). Na potrzeby dokumentu przyjęto podział dobrych praktyk planowanych do wdrożenia na:
  • Planowane do wdrożenia (brak formalnej decyzji o wdrożeniu),
  • Zatwierdzone do wdrożenia (zatwierdzone przez kierownika działu lub władze wydziału/ uczelni do wdrożenia),
  • Rozpoczęto wdrożenie (działania wdrażane, ale brak potwierdzeń skuteczności wdrożenia i jego wpływu na poprawę wyników badań BAM lub wartości mierników uzupełniających).
• c) Innowacje, to działania, które wybiegają w przyszłość, inspirują rozwój organizacji, wskazują możliwości adaptacji najnowszych rozwiązań, wskazują działania, które dają możliwość wyróżnienia na tle konkurencji w zakresie atrybutów marki.