Narzędzia użytkownika
Pasek boczny
grupa_wsb:proces_marki:obsluga_finansowa_gdansk_gdynia_rezygnacja_ze_skladania_podan_wnioskow_papierowych
| Element opisu | Opis |
|---|---|
| @#dde6f7:Nazwa działania | 2.1. Rezygnacja ze składania podań/wniosków papierowych |
| @#dde6f7:Opis działania | Rodzaj podań: wniosek o zwrot nadpłaty, przeksięgowanie między kontami, wniosek o wyjaśnienie naliczonych opłat – reklamacje, przyznanie zniżki, wniosek o rozłożenie na raty. Działanie przyspieszyło obsługę, zlikwidowało kolejki. Aktualnie brak dokumentu opisującego dobrą praktykę. |
| @#dde6f7:Efekty wdrożenia działania | Zwolnienie studentów z konieczności składania podań w formie papierowej, osobiście w biurze. Oszczędność czasu (student składa podanie mailowo, kiedy ma czas). |
| @#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM | Dogodność kontaktu z działami. Szybkość załatwienia spraw. Czas oczekiwania w kolejce. Przyjazne podejście do studenta. Możliwość załatwienia spraw drogę elektroniczną. |
| @#dde6f7:Powiązanie z miernikami | Wskaźnik struktury podań według rodzajów |
| @#dde6f7:Termin wdrożenia działania | Rok akademicki 2011/2012. |
| @#dde6f7:Koszty wdrożenia | Koszt wydruków podań |
| @#dde6f7:Koszty bieżące działania | Brak |
| @#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów | Za pośrednictwem ekstranetu, podczas kontaktu osobistego i telefonicznego z działem. |
| @#dde6f7:Dział/ Uczelnia WSB | DOFS |
| @#dde6f7:Dane kontaktowe | Kierownik DOFS: abratke@wsb.gda.pl |
grupa_wsb/proces_marki/obsluga_finansowa_gdansk_gdynia_rezygnacja_ze_skladania_podan_wnioskow_papierowych.txt · ostatnio zmienione: 2015/10/13 19:59 przez
Narzędzia strony
Wszystkie treści w tym wiki, którym nie przyporządkowano licencji, podlegają licencji: CC Attribution-Noncommercial-Share Alike 4.0 International
