Narzędzia użytkownika
Pasek boczny
grupa_wsb:proces_marki:obsluga_informatyczna_poznan_wdrozenie_systemu_helpdesku_i_zarzadzania_zadaniami_redmine
| Element opisu | Opis | |
|---|---|---|
| @#dde6f7:Nazwa działania | 1.13. Wdrożenie systemu helpdesku i zarządzania zadaniami Redmine | |
| @#dde6f7:Kategoria działania | Kategoria dobrej praktyki | Dobra praktyka realizowana |
| Rodzaj dobrej praktyki – według wypracowanej listy | Wsparcie procesu obsługi incydentów informatycznych poprzez wdrożenie systemu zgłoszeniowego | |
| Produkty | ||
| Tryb studiów | ||
| Rok studiów | ||
| Kierunku studiów | ||
| @#dde6f7:Opis działania | Redmine - wdrożono system do zarządzania projektami, zadaniami i czasem pracy. System zapewnia sprawne planowanie pracy oraz powiadamia osoby zainteresowane zdaniami do wykonania. Wybrane funkcje: * zapewnienie komunikacji pomiędzy pracownikami działu IT a pracownikami innych działów (zgłaszanie awarii, zadań dla IT, komunikowanie stany realizacji tychże) * komunikacja pomiędzy Dziekanatem, Rektoratem a Drukarnią w zakresie drukowania dyplomów (zlecanie wydrukowania konkretnych dyplomów, przekazywanie bezpiecznym kanałem plików PDF z treścią poszczególnych dyplomów do drukarni, informowanie o stanie realizacji zadania w drukarni) * wymiana informacji pomiędzy działami IT na wydziałach |
|
| @#dde6f7:Dokumentacja działania | Dokumentacja użytkowa systemu RedMine | |
| @#dde6f7:Efekty wdrożenia działania | Bardzo wyraźna poprawa komunikacji pomiędzy informatyką a biznesem (czyli resztą szkoły). Poprawa wizerunku Działu Informatyki Szybsze i bardziej efektywne rozwiązywanie incydentów, problemów i zadań rozwojowych przez Dział Informatyki Dodanie efektywnego narzędzia ułatwiającego zarządzanie działem informatyki. |
|
| @#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM | Wpływa na pracę działów, a przez to na ich oceny. | |
| @#dde6f7:Powiązanie z miernikami | Poziom zadowolenia pracowników z realizacji funkcji informatycznych | |
| @#dde6f7:Zrealizowany lub planowany termin wdrożenia działania | Działa od 2 lat. | |
| @#dde6f7:Koszty wdrożenia – poniesione lub planowane | Koszty pracy zespołu projektowego opracowującego zasady współpracy na linii IT – reszta organizacji złożonego z przedstawicieli Działu Informatyki i przedstawicieli działów szczególnie mocno uzależnionych od rozwiązań informatycznych (m.in. biuro rekrutacji, dziekanat, biblioteka) Redmine jest tylko jednym (choć ważnym) z elementów wypracowanych przez zespół. |
|
| @#dde6f7:Koszty bieżące działania | ||
| @#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów/ wykładowców | ||
| @#dde6f7:Dane kontaktowe | Piotr Fiedorow, Dyrektor Działu Informatyki, 61 6553 250, Marcin Mackiewicz, Starszy Specjalista w dziale Informatyki, 61 6553 255, |
|
grupa_wsb/proces_marki/obsluga_informatyczna_poznan_wdrozenie_systemu_helpdesku_i_zarzadzania_zadaniami_redmine.txt · ostatnio zmienione: 2016/06/01 20:34 przez
Narzędzia strony
Wszystkie treści w tym wiki, którym nie przyporządkowano licencji, podlegają licencji: CC Attribution-Noncommercial-Share Alike 4.0 International
