Narzędzia użytkownika
Pasek boczny
grupa_wsb:proces_marki:obsluga_informatyczna_szczecin_zarzadzania_zadaniami_redmine
| Element opisu | Opis | |
|---|---|---|
| @#dde6f7:Nazwa działania | 6.9. Zarządzania zadaniami Redmine | |
| @#dde6f7:Kategoria działania | Kategoria dobrej praktyki | Dobra praktyka realizowana |
| Rodzaj dobrej praktyki – według wypracowanej listy | Wsparcie procesu obsługi incydentów informatycznych poprzez wdrożenie systemu zgłoszeniowego | |
| Produkty | Pośrednio | |
| Tryb studiów | Pośrednio | |
| Rok studiów | Pośrednio | |
| Kierunku studiów | Pośrednio | |
| @#dde6f7:Opis działania | Od 2010 Do 2014 roku funkcjonowała BUGZILLA, obecnie wzorem poznańskim REDMINE Zapewnienie płynnego przepływu informacji pomiędzy pracownikami a działem informatyki i wyeliminowaniu zgłoszeń na telefon czy ustnie z których zazwyczaj wynikały tylko nieporozumienia. |
|
| @#dde6f7:Dokumentacja działania | ||
| @#dde6f7:Efekty wdrożenia działania | Jedno słuszne miejsce gdzie są wszystkie sprawy, brak niedomówień. Zniknęła możliwości wmówienia, że coś zostało zgłoszone i niewykonane. Pracownik widzi ile jest zgłoszeń w kolejce co bardziej obrazuje mu jaki jest realny czas na wykonanie jego zgłoszenia. Wymusza na działach planowanie w czasie zadań do których potrzebny jest dział IT i zgłaszanie ich odpowiednio wcześniej. |
|
| @#dde6f7:Powiązanie z badaniami BAM | Wpływa na pracę działów, a przez to na ich oceny. | |
| @#dde6f7:Powiązanie z miernikami | Poziom zadowolenia pracowników z realizacji funkcji informatycznych | |
| @#dde6f7:Zrealizowany lub planowany termin wdrożenia działania | Działa od 2011. | |
| @#dde6f7:Koszty wdrożenia – poniesione lub planowane | Praca informatyka | |
| @#dde6f7:Koszty bieżące działania | ||
| @#dde6f7:Sposób komunikacji do studentów/ wykładowców | ||
| @#dde6f7:Dane kontaktowe | Kamil Stelmach (91) 452-69-60 kamil.stelmach@wsb.szczecin.pl |
|
grupa_wsb/proces_marki/obsluga_informatyczna_szczecin_zarzadzania_zadaniami_redmine.txt · ostatnio zmienione: 2016/06/02 19:10 przez
Narzędzia strony
Wszystkie treści w tym wiki, którym nie przyporządkowano licencji, podlegają licencji: CC Attribution-Noncommercial-Share Alike 4.0 International
